昨天，市消协评出2007年11类投诉热点难点，跨行通存通兑收费、名人明星虚假广告等入选。

　　2007年北京市消协共受理投诉20994件，比去年减少12.08%，共为消费者挽回经济损失2552.58万元。从投诉总量看，家用电子电器类、日用百货类、服务类位居投诉前三位。

　　去年11月份，央行在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务，但客户须向受理通存通兑业务的银行交纳手续费。市消协表示，银行通存通兑，其初衷是为了方便消费者，但实际看来存在“手续烦琐，价格不合理”的问题。而且，占市场份额80%的四大银行推出统一的1%手续费标准，涉嫌形成限制竞争的价格联盟。

　　■11类投诉热点

　　1.洗染服务纠纷较多，而且鉴定难

　　2.银行委托律师，却向购房贷款的消费者收取律师费

　　3.不法分子大搞中奖活动，骗取消费者钱财

　　4.IP电话上门推销骗钱

　　5.海淀个别电子产品市场在价格上忽悠消费者

　　6.电信资费偏高，虽然消协多次呼吁，仍是投诉热点

　　7.跨行通存通兑向消费者收费

　　8.电视广告购物投诉集中

　　9.返券销售陷阱多多

　　10.名人、明星的虚假广告

　　11.家政服务安全隐患凸现