连日来，本报《银行服务，您满意吗？》系列报道在众多市民中激起强烈共鸣，很多读者致电本报，希望银行能提高服务质量。元月4日，本报特别设立的“银行服务质量投诉热线”自开通后立即热得“烫手”，连日来已接听数百个电话。针对很多市民反映的问题，本报记者也从中选择了一些进行调查核实……

　　7天交不了养路费？

　　读者投诉：

　　家住周谷堆附近的张先生来电反映，他2007年12月29号就去徽商银行周谷堆支行交养路费，一直到2008年1月4日下午5点多还没有交成，其中的原因便是银行没有养路费单据。但如果没有单据，银行为什么连个通知或是告示都没有呢？

　　记者探访：

　　昨日下午4时许，记者来到张先生所说的徽商银行周谷堆支行，大厅内有两名保安，“今天可以交养路费吗？”听到记者的咨询后，年纪稍大的保安回答：“可以啊，就在那个队排，昨天已经领回养路费单据了，从昨天开始就可以交养路费了。”本报见习记者郭娟娟

　　信用卡“尾巴”难断

　　读者投诉：

　　省城的IT白领张先生告诉记者，他去年年初办理了招商银行(600036行情,股吧)的信用卡，后来觉得不需要就想注销，但是经过电话注销后，张先生发现电话银行账号依然可以用，手机依然会收到招商银行的各种广告信息，一直到注销后的半个月，居然还收到当月账单，打电话过去确认银行却说已经注销了，搞得他一头雾水。

　　记者探访：

　　昨天下午，记者拨打招商银行信用卡业务咨询电话咨询时，有关工作人员告诉记者，根据招商银行的有关规定，顾客注销信用卡确实只能通过电话。如果顾客在电话注销后不放心，可以通过两种方式来确认，一是打电话主动要求银行发送短信，确认该信用卡已注销；二是自己拿着注销后的卡去刷，刷不出来就证明该卡已经注销。至于这两种方法是否会给顾客带来不便，该工作人员表示她也无法解释。对于广告短信，该工作人员则称是因为电脑在发送宣传短信时是随机抽取的，可能有关客户资料消除得不及时，顾客如果想避免骚扰，可以主动打电话去要求取消。过期账单可能也是因为有关资料消除得不及时。(记者王俊)

信用卡 什么才是最重要的？

□ 聚焦

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