手机银行使用过程中的常见问题

　　最后讲一下我们使用过程中常见的问题。大家在使用过程中可能会经常有一些疑问。我们手机银行的第一个特点就是安全可靠。客户进来以后就会问使用手机银行安全吗？我在使用的过程中银行帐户信息会不会丢失。我想在这里给大家从三个方面介绍一下建行手机银行的安全性。

　　第一点，手机银行是跟银行帐户和手机号进行绑定的。只有通过自己的手机才能登录到手机银行。第二点，手机银行点对点的加密的通道。我们熟悉的网银系统的加密手段在手机银行均有体现了。假如任何人窃取了这个信息，这个信息对他来说就是天文信息，他根本看不懂。我们建立了一个完全加密的信道。第二个特点，就是在我们银行认证的手机银行的客户信息不在银行上存储。另外一个特点就是我们有一个比较安全的开放性网络。我们通过这些方面保证手机银行的安全性。所以大家可以放心的使用。

　　讲了手机银行的安全性的常见问题。有的客户可能会问手机丢失了怎么办。手机丢失后，首先你有一层密码保护，相当于别人捡了你的手机是不知道你的密码的，也没有办法登录手机银行。在此我们建议大家还是拨打10010或者是10086，就是运营商的服务电话暂停你的手机号码。如果这个号码停止了，在这个号码上的数据业务也停止了，你的手机自然就不能用了。另外一种渠道，是可以通过建行的网点和建行的互联网站，关闭停止手机银行服务，也就是说取消手机银行服务。这样的话即使别人捡到你的手机，但是不知道密码也是用不了你的手机银行的。

　　最后我给大家介绍一下手机资费的情况。目前手机银行的使用成本略高于其他电子银行的产品。第一种是你的数据流量费。在银行的角度来说数据流量费是和银行没有关系的。但是你在使用银行却是实实在在发生的，这个是由运营商收取的。目前你没有定制数据运营商的数据流量费套餐的话，移动的标准是1K3分钱，现在的移动提供5块钱包10兆的套餐，如果你定制了这个套餐，你一个月使用手机银行，200笔、300笔的业务是绝对能够满足你的需求的。如果你一个月用手机银行在10笔以上就可以定制运营商的数据流量费套餐了。我们也建议客户定这个套餐，降低你的数据流量费，减少你的使用成本。

　　第二，我们手机银行还有一个月服务费的概念，银行提供这些服务是需要成本的。我们现在在手机银行这个产品里面收取了一定的月服务费。但是我想强调一点，如果你是手机银行的新客户，是可以享受免费三个月的体验期。而且我们手机银行的服务对手机银行的最基本的功能是不收取任何费用的。对于你使用手机银行的一些增值服务，我们目前每个月收取6块钱的服务费。但是如果是新客户，可以免费体验三个月。

　　第三，我们手机银行在使用过程中回避不了的是手机费的问题。由于手机银行收取了客户的服务费，在银行收取的手机费里面，在手机银行的渠道来看目前是最便宜的。假如你采用的是汇款或者是跨行转帐或者是企业转帐，目前手机银行是柜台标准的三折。你拿你的帐户汇1万块钱给你的朋友，如果银行按5‰的服务标准，你要缴纳这个比例的手续费。但是手机银行汇取这笔费用就只需要付15块钱。

　　我们回顾一下刚才讲的内容。第一我们介绍了什么是手机银行，第二我们介绍了手机银行的服务特点和优势。第三，我们介绍了手机银行的服务功能。第四，我们详细的讲了一下开通流程。第五，我们介绍了一些手机银行的常见问题。这部分我就给大家介绍到这里。谢谢！