重视持卡人需求 浦发信用卡连获市场好评

2008年02月21日10:48  来源: 和讯网  

  和讯银行消息  2007年,我国信用卡市场呈井喷式发展,一些银行实现发卡量突破千万,一些银行则注重精耕细作,重视持卡人需求,凭借特色功能服务也取得了不俗表现,赢得了业内外的普遍认可。据Visa 国际组织定期的报告显示,国内首家引进外资银行——花旗银行技术和管理支持的浦发银行(600000行情,股吧)信用卡中心,2007年卡均交易额在市场上一直名列前茅,日前获得Visa国际组织授予的“年度最具成长力信用卡中心”、“Visa 最佳奥运精神传播奖”等多项殊荣。此外,浦发银行在和讯网“2007中国信用卡测评”中荣获最高级——“卓越级发卡银行”称号,并在“2007中国财经风云榜”中获得“年度信用卡最佳用户体验奖”。

  面对日趋激烈的市场竞争,各家银行不断上演新品大战。据介绍,浦发信用卡十分注重对消费者的调研,持续通过各种市场调研和数据分析来了解国内消费者的消费行为和市场需求,从而创新推出符合不同需求的产品。2007年,浦发银行信用卡中心与上海航空(600591行情,股吧)联手推出上航•浦发联名信用卡,因其机票买一赠一等多项突出功能设计,获万事达卡组织颁发的“2007年最佳联名卡奖”。同时,浦发还与日本最大航空公司——日本航空携手推出日航•浦发联名信用卡,与全球最大的酒店管理集团——洲际酒店集团共同推出的优悦会•浦发联名信用卡等,这些联名卡的推出也正是看到了国内商旅客群市场潜在的强大需求。

  此外,为了支持中国激流回旋皮划艇队冲击北京2008奥运会,浦发银行2007年9月推出WOW Visa奥运卡。该卡卡样设计炫酷时尚、动感十足,充分展现了“WOW ,一切由我”的个性主张,加上针对年轻客群独创的多项优惠功能,如KTV 买二送一、影院半价、羽毛球馆免费预定等,一经推出便受到年轻人的追捧,并荣获Visa 国际组织授予的“年度最佳产品创意奖”和《东方早报》“2007年度最具创新信用卡”称号。

  除产品创新外,浦发信用卡还一直以丰富、时尚的市场活动而著称。与其它银行不同的是,浦发信用卡在设计各项市场活动时借鉴了花旗丰富的经验及强大的数据分析系统(MIS),根据客户不同的消费行为及喜好,来量身定做市场活动。实践证明,这些针对性的活动有效性强,客户的反馈率高,对信用卡业务的良性成长带来了积极的贡献。2007年,浦发信用卡打出“你能享更多”的品牌主张,并先后推出“10元电影专场”、“哈根达斯买一球送一球”等大型市场活动,在持卡人中反响热烈。也因此,浦发信用卡被《精品购物指南》评为“2007年度最时尚信用卡品牌”。

  2007年12月,浦发银行信用卡中心主机系统历经1年左右的准备成功回迁。新系统的正常运行,为支持浦发银行信用卡业务大规模发展和创新的技术支撑奠定了良好基础。

  业内人士表示,随着2008奥运年的到来,银行信用卡竞争将从“跑马圈地”转向盈利能力的竞争,是规模领先,数量称雄,还是专注持卡人需求,以特色取胜?浦发银行信用卡中心负责人冯菁表示,从几年的实践及调查可清楚地看到,抢占市场固然重要,但挖掘持卡人需求、控制成本、提升服务水平、增加收入来源等中后台的建设比拼更是未来竞争的关键。信用卡品牌建设是一个长期过程,不可能立竿见影。只有不断积累,坚持用心经营,特色经营,才能打造出一流的信用卡品牌,实现信用卡业务数量与质量的同步增长。

(责任编辑:周亚琼)

 

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