3月12日，一位先生到中国银行（爱股, 行情,资讯）办理境外汇款，在缴纳税额不菲的“手续费”后，所汇款项仍不能全额到帐，中国银行给他造成很大的困惑。

　　这位先生是往德国汇款292欧元，经过填表和签署一系列格式表格后，在互联网通讯高度发达和通讯低成本的时代，在缴纳额外的人民币150元“境外汇款电讯费”和50元“境外汇出手续费”后，本以为他的德国朋友会在未来几天292欧元，可情况并非如此。3月14日，德国的朋友虽迅速地收到了汇款，但金额却是287欧元。这位先生说：5欧元虽然很少，但涉及他的“信誉”，他是足额汇款给朋友的，他无法向对方解释。

　 中国银行(601988行情,股吧)的工作人员说明了款项未全额到帐的原因：境外汇款可能会经过中间银行，中间银行可能收取的中间费用，中国银行方面无法控制，中国银行已声明外方银行可能收取手续费，这位先生已签字确认。但这位先生则认为：银行应承诺汇款款项全额到帐，中国已收取高额手续费，应履行款项全额到帐的义务，汇款过程中签字多次，均为格式合同，损害了消费者的利益。这位先生反问中国银行，“如果经过多个中间银行，每个银行收5欧元，他的汇款岂不就会减少很多？而且减少多少，中国银行也无法控制？收费可以，但必须承诺服务。汇款不能保障全额到帐，以后还会有谁敢找中国银行汇款？”