银行:有委托追债公司

　　但其行为不代表银行

　　针对信用卡用户欠款被催还款时遭遇“软暴力”的投诉，记者也采访了相关人士及有关银行。甲银行广州分行相关人士表示，该银行对于信用卡用户的服务是非常重视的，银行本身服务热线电话的服务多次被评为优秀服务奖，每到信用卡用户还款日期前，银行都会向用户发一个提醒短信，以免超期。对于确实因种种原因没有及时归还欠款的用户，银行一般会采取三种办法：一是银行断断续续地提醒，包括电话短信，绝大多数用户都会及时还款；二是通过律师事务所进行追讨，如发律师信之类的；三是对于那些长时间不还的，银行只好委托一些社会追债机构进行追讨。但所有行为银行都要求在法律规定范围内进行。

　　这位人士告诉记者，银行也收到过类似的投诉，但这些追债公司的行为确实与银行无关，希望用户能够理解，同时也希望欠款用户能尽快还清欠款。

　　记者同时通过电话与乙银行客服人员进行了联系，客服人员解释说，对于信用卡欠款的追收，银行有自己的清算中心，但根据需要，也有委托社会追债公司进行追债。

　　追债公司：神秘而警惕

　　公开招聘信用卡催收员

　　广州一家信用公司招聘催款员的公告是这样写的：主要工作职责，是对不同欠费客户进行有效的还款施压。一位业内人士透露，广州有多家信用公司在外包银行的信用卡透支催款业务，从业人员素质良莠不齐，有的较规范，追债时按程序来做，但有的讲究效率，就会采取一些非诉讼途径解决信用卡客户透支催收问题，采用连续不断的电话轰炸，虽然不违法但能让你感到压力。

　　根据一位报料人提供的电话号码，记者打通了一个“信诚”公司的电话，接电话的人很警惕，始终不肯承认公司有过这样的业务，并不耐烦地告诉记者，谁打你的电话，你就回拨去，不要四处打听。

　　但是这些公司却在公开招聘信用卡催收员，一家名为“天马信达”的公司曾公开招聘银行催收员工，其招聘的要求是，对银行客户的逾期账款进行电话或上门催收。这家公司的总公司上海永嘉信用公司的一位工作人员向记者证实，他们在广州有分公司，负责在广州进行银行信用卡欠款追讨业务。

　　但工商银行一位工作人员告诉记者，雇用社会追债公司的多是中小银行，因为他们的信用卡业务开展得较快，工行就没有此类外包业务。