银行客户没确认资格

　　4月份后，徐小姐拿到了招行送的MP3，16000里程的机票却还没个说法。于是，徐小姐再次打800电话询问。这时候，对方接线员却表示，“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格，现在该项活动已经结束，无法再拿到16000里程的机票了。”

　　徐小姐对答复很不满意，“对方并没有提醒我要确认资格，现在错过时间了，却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音，以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释：“电话录音查询需要1个月，而且即便当时接线服务员搞错了，现在也拿不到机票了，因为活动时间已经过了。”为了表示安慰，招行工作人员表示，可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。

　　“兑奖难银行应负责”

　　昨天下午，记者打通招行800电话咨询，被告之该活动时间为2008年1月1日至31日，刷卡满足条件的顾客必须在2月29日之前确认资格，超过期限招行不再赠送机票。徐小姐对招行的做法极为不满，将此事投诉到上海市消保委。

　　昨天，市消保委相关人士表示，如果消费者的消费金额符合兑奖条件，仅仅由于银行工作人员未尽提醒义务，而导致客户错失兑奖时效，应该是由于银行的原因导致消费者的损失，银行应该承担自身服务不到位的责任，为消费者兑现奖品。