信用卡积分换礼内幕揭密：刷一个亿才能得奔驰

　　（和讯编者注：和讯网7月29日向民生银行了解到，该报道中所述事件经积分礼品迪斯尼MP3的供货商调查核实，因生产厂商在近期对此款礼品进行了升级，尺寸规格都有所变更，但未能及时通知银行方进行信息更新，由此造成了信息的不对称。对此，供货商已主动联系客户，将此款礼品的积分全额返还给客户，并将此MP3赠予客户，无需退回。客户对此表示接受。）

　　积分兑换遭遇偷梁换柱

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　　“我在民生银行(600016,股吧)花55000积分换的MP3跟他们网页上介绍的完全不一样”市民阮先生气愤地告诉记者。

　　“当时选礼物犹豫了好久，因为还有一个zippo打火机也很吸引我。当时想一个zippo打火机怎么着也应该值个三四百，正品的迪士尼SDCardMP3市价差不多也就是这样。选来选去还是被MP3的外形和功能吸引了。可是你看我拿到手的是什么？”阮先生把收到的MP3和说明书拿给记者看，并把该银行的网页打开对照。

　　记者看到，该银行网站上挂出的MP3的外观尺寸是61×53×26mm，而说明书上却标明尺寸为70.1×58.8×19.1mm，网站上说MP3支持MP3.WMA,WAV等标准音频格式，而实际说明书上只支持MP3一种格式。另外播放时间也有很大差异。说明书上说最多3-4个小时，而网站上却明明白白地写着可以播放9个小时。

　　阮先生介绍说，他打银行客服8008108008询问，40号客服小姐告诉他，网站上写明以实物为准。“如果有质量问题请直接找供货商交涉，如果不是质量问题找供货商都没有用。”“质量没有问题，但是我拿到手的东西跟你们网站上挂出来的东西不一样，我当然找你们交涉啦!”阮先生很是生气。“对不起，先生，我们在回馈说明里已经写明了，请你直接找供货商交涉，这个我们不管。”阮先生想不通，“如果我在饭店吃坏肚子，我不找饭店难道还得自己去找卖菜的吗？”

　　记者在阮先生的指点下，确实在该银行网站的回馈说明里看到第三点：“民生信用卡网站或者积分手册上所展示的所有商品，均以实物为准，不排除因灯光或显示器的因素存在色差。如对商品的型号、功能等存在疑问，请拨打相应供应商的客户服务电话进行咨询，请务必在选择兑换之前仔细斟酌。持卡人收到商品以后，请在第一时间拆包检查商品的外观，如发现有外观破损，可直接要求送货人员更换新的商品。持卡人签收商品后，除了质量问题外，一律不予退换。”

　　第四点：“持卡人所兑换的商品如有质量、售后服务等问题，由提供产品或服务的供应商负责处理、解决，中国民生银行将向持卡人告知产品的供应商，并将协助持卡人与产品供应商联系。所兑换的商品若在递送过程中毁损或商品本身有瑕疵时，可在收到商品的7天内致电供应商的客户服务电话，要求退换货。退换时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件；除商品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不允许换货。”

　　阮先生说，与客服人员交涉了很久，最后这个客服人员承诺七个工作日内会解决这个问题。阮先生很是无奈，表示只能先等七天再说，希望银行可以给他一个满意的答复。