本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民,不包括在金融、银行等相关领域工作的人群,侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。[详细]

2013手机银行调查报告:使用率达52%

    本次调查显示,四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。[详细]

  用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大,功能丰富,使用也方便。[详细]

调研报告介绍

    2013年手机银行调查报告的调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民。[详细]

出品方

智力支持

手机银行用户特征

手机银行用户特征

  虽然近两年来手机银行的使用率并未大幅提高,但可喜的是,中年人群通常具有较强的经济实力和购买力,这一优质用户群体的增加对手机银行业务的发展和成熟将起到很大的推动作用。
  近两年来,手机银行在手机网民中的扩散已基本完成,随着手机银行业务的成熟,高收入人群必然会成为手机银行业务的核心客户,并促进手机银行业务的繁荣。
  总之,手机银行用户的年龄结构在不断优化,高学历、高收入人群所占比例在不断提高。随着手机银行业务在较为富裕的手机网民中进一步扩散,手机银行业务将从发展期渐入成熟期,并得以繁荣发展。

□ 手机银行业务的使用情况
   在手机网民中,有51.9%的人使用过手机银行业务。这一比例基本与2011年的52.2%持平。

□ 用户的年龄分布状况
   手机银行用户以年轻人群为主,主要集中在18-39岁之间,占大约九成。三四十岁的用户所占比例还将增加。

□ 用户的性别分布
   手机银行业务的用户中,男性明显多于女性。这与手机互联网用户的性别比例趋于一致

□ 用户的婚姻状况
   手机银行用户中已婚人士偏多,占47.7%。已婚和同居人群比例之和超过了50%,首次扭转了以往调查发现的单身人群偏多的现象

□ 用户的文化程度分布
   在手机银行用户中,本科及以上学历人群占到了23.2%。通过对比研究发现,手机银行用户的文化程度略高于非手机银行用户的文化程度

□ 用户的个人月收入分布
   个人月收入在5000元以上的手机银行用户的比例为19.2%。

□ 用户的职业分布
在手机银行用户中,个体经营者、自由职业者和来自三资/民营/私营企业、行政/事业单位、国有/集体企业的员工比例较高。相比之下,在校学生仅占到14.6%。

手机银行业务使用情况
各家手机银行使用情况

各家手机银行使用情况

  手机银行使用率排名前三位的是工行、建行和农行,使用率分别为44.3%、36.0%、32.1%,他们的用户占全体用户的比例从2011年2月的80.4%增至现在的84.6%
用户经常使用的手机银行功能

用户经常使用的手机银行功能

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  在手机银行众多功能中,用户最常用的是手机银行账户查询与管理功能,使用比例达76.3%,其次是缴费功能、转账汇款和资金归集功能,分别为50.1%和43.8%
不同人群使用手机银行功能分析

不同人群使用手机银行功能分析

  在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物,国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务
不同手机银行版本使用情况

不同手机银行版本使用情况

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  Android版手机银行的使用率占据绝对优势,高达82.7%,其次是wap版,其使用率不足三成,Iphone版手机银行的使用率仅占大约一成。
用户使用手机银行的时间

用户使用手机银行的时间

  17.9%的用户最近刚开始使用手机银行,而24.5%的人在大约半年前开始使用,五成多用户至少在一年以前就开始使用手机银行了,
用户使用手机银行的频率

用户使用手机银行的频率

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  在手机银行用户中,46.6%的人每周至少会使用1次手机银行。仅13.8%的人很少使用手机银行。相比之下,约一成的用户每周使用手机银行的次数在6次以上。
用户开通手机银行业务的原因

用户开通手机银行业务的原因

  方便随时查询账户是最主要的原因,70.6%的用户最初因此开通了手机银行。其次是快速转账,而且手续费更低,该原因所占比例超过了五成,
开通手机银行时是否为该银行用户

开通手机银行时是否为该银行用户

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  在手机银行用户中,绝大多数人开通手机银行时就已经是该银行的用户,这一比例高达93.6%。仅11.6%的人没有开通网上银行。
用户了解手机银行的途径

用户了解手机银行的途径

  约一半的用户是在营业厅看到或听到有关手机银行的介绍的,约四成的用户是自己查询到的。朋友的推荐占了近四分之一。
用户开通手机银行的途径

用户开通手机银行的途径

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  在开通手机银行的用户中,超过七成的用户是直接到营业厅开通手机银行的。有17.5%的用户是在手机上自助开通的,有约一成的用户是在网银上自助开通的。
手机银行评价及建议

手机银行评价及建议

  总的来说,手机银行业务经过几年的发展已经日趋成熟,各项功能都更加完善,进一步满足了消费者的需求。
  由此可见,如果银行想推广手机银行支付业务,那么开发必要的手机客户端将很受手机银行用户的欢迎。

□ 用户对正在使用的手机银行的评价
   调查显示,用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大,功能丰富,使用也方便。超过三成的用户认为手机银行的功能基本够用,但是使用不方便。22.2%的用户认为手机银行使用还算方便,但是功能不足。仅6.3%的用户对手机银行的评价比较负面。

□ 用户希望手机银行改进的方面
   手机银行安全措施和界面设计是用户最希望改进的方面,有56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施,51.8%的人希望界面设计更好,操作起来更快捷更容易。同时,有37.0%的人希望功能更使用,34.4%的人希望功能更丰富。有14.0%的用户希望有更多类似语音控制、摇一摇等简单的操控方式。

□ 用户对账户查询功能的期望
   在账户查询功能方面,手机银行用户最希望随时随地掌握账户余额变动情况。超过八成的人表示,希望最快速便捷地查到自己的账户余额。同时,大约三分之一的用户希望手机银行能帮忙分析账户历史数据,32.2%的人希望根据资金状况推荐相关的理财产品。

用户感兴趣的转账功能

用户感兴趣的转账功能

  超过六成的用户对手机号码转账有兴趣。同时,27.5%的人对摇一摇转账有兴趣,20.0%的人对二维码转账有兴趣,18.8%的人对批量转账功能感兴趣,13.9%的人对周期性自动转账感兴趣。
用户对手机银行理财的期望

用户对手机银行理财的期望

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  超过七成的用户希望手机银行理财业务能够更便捷地进行购买交易,达71.1%。34.8%的用户希望理财产品越全面越好,27.9%的用户希望提供对比分析工具自己研究,23.0%的用户希望可以直接联系理财顾问进行咨询。
用户开通和使用手机银行最担心的事情

用户开通和使用手机银行最担心的事情

  开通和使用手机银行最担心的事情是手机丢时候产生较大的损失,占比62.1%,其次是手机信息容易被人窃取,占比52.2%。47.2%的受访者担心安全防护措施。
全体受访者认为最可靠的安全方式

全体受访者认为最可靠的安全方式

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  调查显示,在全体受访者中,63.1%的人认为动态密码器最可靠,50.3%的人认为密码指令卡最可靠,46.9%的人认为安全验证码最可靠。
用户愿意使用的手机银行支付方式

用户愿意使用的手机银行支付方式

  71.0%的人愿意使用手机客户端进行手机银行支付,36.8%的人愿意使用近场支付,24.7%的人愿意使用WAP页面二维码支付。
用户是否希望各功能做成插件自主安装

用户是否希望各功能做成插件自主安装

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  调查资料显示,73.6%的受访者希望把手机银行的各功能做成插件,供用户自主选择安装。
手机银行用户特征

深度用户与非深度用户分析

  在手机银行用户中,深度用户占到了16.4%。这部分用户虽然只占了全体手机银行用户不到两成的比例,但他们却频繁使用手机银行业务,是各大银行手机银行业务最核心的使用群体。

□ 手机银行深度用户占比情况
   在手机银行用户中,深度用户占到了16.4%。其中,每周使用7次以上的用户占5.4%,每周6-7次的用户占3.8%,每周4-5次的用户占7.2%。这部分用户虽然只占了全体手机银行用户不到两成的比例,但他们却频繁使用手机银行业务,是各大银行手机银行业务最核心的使用群体。

□ 不同手机银行用户受教育情况
   从调查资料显示,手机银行深度用户受教育程度更高。其中,本科及以上学历的人群大约占了三成,显著高于非手机银行深度用户。

□ 不同手机银行用户职业的指数分析
   本次统计资料显示,三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高,而农民/进城务工人员中深度用户所占的比例则明显偏低。

不同用户IPHONE版手机银行使用情况

不同用户IPHONE版手机银行使用情况

  深度用户和非深度用户在是否使用Iphone版手机银行方面存在显著差异。在深度用户中,有20.7%的人使用Iphone版手机银行,而在非深度用户中,这一比例仅为8.9%。
不同用户使用交行手机银行的情况

不同用户使用交行手机银行的情况

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  在深度用户中,有18.7%是交通银行手机银行的用户,而在非深度用户中,这一比例仅为7.7%,虽然交通银行手机银行的使用率仅为9.5%,但其用户中的深度用户偏多。
不同用户使用招行手机银行的情况

不同用户使用招行手机银行的情况

  在深度用户中,有13.3%的人是招商银行手机银行的用户,而在非深度用户中,这一比例仅为7.5%,两者存在显著差异。
不同用户开通手机银行业务的时间

不同用户开通手机银行业务的时间

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  深度用户开通手机银行的时间要显著高于非深读用户。32.0%的深度用户在两年前就已经开通了手机银行业务,而非深度用户的这一比例仅为24.1%。
不同用户经常使用手机银行功能分析

不同用户经常使用手机银行功能分析

  深度用户更倾向于使用转账汇款和资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能。
不同用户希望手机银行改进方面的分析

不同用户希望手机银行改进方面的分析

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  深度用户更倾向于开通手机银行时不要那么麻烦,希望手机银行的功能更丰富、更实用、更符合自己的个性化需求。
手机银行测评
手机银行

工行手机银行方便快捷 缺少多样性:常用功能给用户放在明显的位置 帮助用户方便快捷的使用 同时可以通过更多服务满足不同的需求 比较快捷和实用兼顾,提供了理财计算器等小工具方便用户。但是对于共鞥的多样性来说还是少了些特色。[详细]

光大银行手机银行让用户更具安全感将手机银行的功能隐藏,从侧面的交互分析这样会让用户感到更有安全感,但是并不能让用户以最快的速度定位自己要操作的功能。[详细]

建行手机银行功能多样化: 部分功能模块增加新的交互方式,促使更多的用户来采用手机银行进行操作。但是一些主要的功能处于一些功能的下面,查找起来不太方便。[详细]

平安银行手机银行功能数量较少: 在银行业务和人性化的相互配合下了很大的功夫,这样就使银行的业务和用户的生活密切相关,增加了用户对手机银行的依赖性。[详细]

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