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交行石景山支行 “空乘”标准“星级”服务

2016-03-11 11:03:24 和讯 

  “看!交行石景山支行的女员工形象靓丽、服务周到,多像空姐啊!”持之以恒、热心为客户服务的交通银行石景山支行,被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务四星级营业网点。

  为更好地服务客户,交行石景山支行更新了陈旧的设备,对员工按照空乘标准进行了培训。培训细到员工的发式、女员工涂口红、戴丝巾都有要求。仪容仪表达到星级要求,服务也是更上一层楼。

  70多岁的王大爷看到自助机上办理业务方便,就也试着在自助机上办理,怎奈年纪大了,用起来不是很顺利。工作人员小张立刻上前,耐心教会了王大爷使用自助设备。王大爷被小张的热心服务感动,说钱还是放在银行最放心,可家里的现金不少,担心路上不安全。于是,小张利用午休时间,接上王大爷将钱存入银行。

  客户李女士从银行取出了几十万现金,她担心提着这么多钱走到自己车的这段路程不安全。工作人员就护送李女士到了车旁,目送李女士安全驶离。

  正月十五,来交行的小朋友都得到了精致的小灯笼。受到关爱的不止是客户,还有员工。银行领导考虑到冬天营业厅冷,就为员工发放暖宝宝;三八妇女节为女员工开设健康讲座……

  银行负责人表示:银行将不断提升服务水平,在服务上精益求精,更好地服务客户。  

(责任编辑:王刚 HF004)

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