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交行中山古镇支行服务纪实;灯都古镇 闪耀交行服务之光

2016-03-16 10:02:53 和讯  交通银行广东省分行

  交通银行中山古镇支行成立于1994年,是一家具有二十一载历史的资深网点。目前共有正式员工22人,平均年龄31岁,8年以上银行从业经验6人,全体员工以饱满的工作热情,积极进取,群策群力谋发展,功夫不负有心人,优质服务创造效益,经营业绩逐年攀升。交通银行中山古镇支行历年获得2006年中山古镇镇政府颁发的“先进单位”称号;在系统内,先后获得2008年、2014年交通银行中山分行“先进集体”、2012年交通银行中山分行优秀基层党组织等荣誉称号,2015年更被评为中国银行业协会全国五星级网点。

  2015年,交通银行中山古镇支行继往开来,秉承“打造专业网点,成就星级古镇”的服务理念,坚持不懈为客户提供优质服务;紧紧围绕“跑赢大市,争做标杆”的经营目标,合规经营,大力发展各项业务,出色完成各类指标,处在分行的领先位置。展望未来,古镇支行将继续稳步向前,争夺一座又一座高峰

  一、软硬服务意识齐头并进,缔造五星好评

  (一)美化厅堂环境,营造舒心体验

  为更好的服务客户,提升服务质量和客户体验,交通银行中山古镇支行时刻保持着服务进心中的态度,在厅堂设计上匠心独运,别出心裁地打造了三大特色主题区域,旨在为客户提供一个便利、快捷的金融服务环境。

  1.智能古镇,爱心金融—普通区

  普通区以“智能古镇,爱心金融”为主题。“智能化”则自然成为银行业务的主流,厅堂摆放着最新型的科技产品,方便客户便捷办理业务;便民增值服务区的便民设施多达20多项,一应俱全。对客户的关爱随处可见:爱心专窗为老弱病残优先开放;为客户播放以“关爱、关怀”为主题的交行微电影触动人心,传导出交通银行中山古镇支行在为客户缔造财富管理专家的过程中,也积极与客户探讨精神财富的价值所在。人性化的服务满足了不同客户的需求,也展现了古镇交行智能、爱心的服务。在等候区采用柔和照明设备,营造舒适与温馨的大厅环境,园林式的绿化使整个营业网点春意盎然,生机勃勃。这里的一切,都让客户感受温馨和愉悦!

  2.丰沃共享,厚德载富—贵宾区

  贵宾区服务区——OTO沃德财富增值中心,运用当地特色产业元素-灯饰,进行规划设计,以中山产业文化打造古镇独特的服务文化,以服务文化促业务发展。

  沃德财富增值中心一对一的对话模式拉近了与客户的距离,自若的谈笑如朋友般亲近。高端舒适的等候区不再是单纯的消磨时间的地方,是丰沃共享、厚德载富的空间,是客户间沟通交流的平台,亦是放松身心、怡然自得的优雅之地。除此之外,OTO区还为客户准备了休闲杂志、精致糖果点心、可口饮品,无处不彰显交行卓越的高端服务品牌。

  3.普惠古镇,便捷金融—社区银行

  社区银行—灯都灯配城支行,给开元灯配城及其周边商区提供便利的金融服务,社区银行有3台存取款机具,自助发卡机、自助查询机,iTM机,智能化设备完善,除此还配备2位高柜柜员,方便客户办理对公业务。小巧精致的社区银行,优雅舒适的厅堂环境,让客户在当下快节奏盛行的社会,体验下久违的“慢文化”。交通银行以“远亲不如金邻”为宗旨,全心全意做客户的好邻居。泡一杯咖啡,让香味萦绕身旁,捧一本喜欢的心灵慰藉,窝在舒适的沙发上细细品味,独享这一方私密的空间,让阳光溢满每天的心情。

  (二)树立服务意识,践行服务理念

  “五四三二一“特色服务制度指的就是五个服务、四类培训、三个一服务规范自查、双反映渠道及一项公众教育长效机制。

  五个服务,即三声服务、外语服务、手语服务、站立服务及姓氏服务,让客户感受到最真诚的服务;四类培训涵盖技能、礼仪、突发事件应急处置和拓展培训,多维培训积淀力量,综合提升厚积薄发;三个一工作自查,根据岗位性质和责任制定一项服务规范制度,根据制度每天进行一次的对照自查,每个月再安排一次全面的现场及非现场检查,提升服务监督水平;客户意见簿和客户满意度调查双管齐下,聆听客户声音,畅通反映渠道;一项公众教育长效机制,定期举办金融知识进社区、进校园、进企业等系列活动,提高客户识别和防范金融风险的能力。通过“五四三二一”制度,彰显交通银行中山古镇支行服务至上的原则。

  在践行服务理念的过程中,交通银行中山古镇支行以“三个牢记“作为落脚点:牢记客户是根基、牢记产品是手段、牢记规范是基础,提高服务质量。

  为了让客户感受到交行员工的暖暖心意,定期举办贵宾客户主题活动,表达生日祝福及节日问候,站在客户角度为客户举办贴近客户实际生活的活动,加强与客户的沟通联系,为客户提供高端、优质的金融服务。

  (三)、 群策群力,争往直前

  交通银行中山古镇支行为提高服务质量,与交通银行中山分行服务办紧密配合,采取现场检查、监控录像实时检查和抽查、神秘人评估等多种考核手段,对员工的服务质量实行每天、每周、每月、每季度的考核和通报,检查覆盖到每个员工,在如此严格的管理和考核制度下,改变了每位员工的工作作风,员工的服务意识有效体现,力争打造出同业精品银行。

  为开拓市场业务,针对以往“关系营销”的逐渐弱化,客户需求的多样化、公私业务的联动化,古镇支行创建任务型团队,打造高效综合工作模式。将柜面人员、零售客户经理和对公客户经理进行有效搭配,重新组成三个业务拓展小组。自从打造任务型团队小组后,每一个岗位的同事都从自己的专业角度出发,提高了拓展客户、交叉销售、综合化服务水平,也推动了交通银行中山古镇支行的多维度客户服务和业绩双赢的发展。

  (三)承担社会责任,共创和谐家园

  多年来,交通银行中山古镇支行在提升服务质量的过程中,不忘履行自身肩负的社会责任,以社会责任的履行促服务的全方位发展。在经营中不忘维护和保护消费者权益,举行假币教育宣传活动、金融知识宣传活动,更定期举行财富进社区、进企业活动。响应国家号召,支持小微企业和绿色信贷项目的发展,履行作为金融机构所担负的责任。

  交通银行中山古镇支行也积极履行培育员工的企业责任,关爱员工温暖到心,定期组织举办员工聚会、生日会、员工家访等活动,了解员工的真切情感和真实所需。在支行网点,员工共同设计和布置了“员工之家”,让每一处都流露出浓浓的温情,为员工提供了午间休憩和整理的场所,成为属于全体员工的温暖之家。交通银行中山古镇支行社会责任的大力践行,得到了来自社会大众、政府机关及员工的一致认可.

  二、不积跬步,无以至“千”里

  交通银行中山古镇支行在创建中国银行业协会全国五星级网点过程中,全体员工始终保持饱满的激情,在自己的岗位上贡献力量。或许只是清洁阿姨打扫的明亮的窗户;或许只是保安人员全神贯注的站岗巡逻;又或许只是大堂经理一抹甜甜的微笑,处处体现古镇支行的服务之至;通过优质的服务,交通银行中山古镇支行不仅仅收获了来自客户、同业等的各方业界好评,更是展现出交行人优秀的综合素质,打造出属于古镇支行的温情服务。全心全意的坚持为客户提供用心、贴心、诚心的“三心”服务,始终如一的坚持沟通从“心”开始,以客户和员工为先,不断提升自身的服务意识和服务技巧,脚踏实地、用心成长、暖心温情,悦享生活,努力为客户和员工带来全“新”体验。

  交通银行中山古镇支行在灯都古镇,以“一个交行一个客户”的服务理念,提供优质的金融服务,点亮当地金融业服务之光。

(责任编辑:王刚 HF004)

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