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中国银行业协会纪委书记胡忠福在第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总结点评

2017-10-27 20:25:51 中国银行业协会 
(2017年10月27日)

  今天是5万多名客服人的盛典,在激动人心的比赛结果宣布之前,我代表协会对“寻找好声音”竞赛作简短点评。我用十个字来概括,那就是精彩、全面、专业、新颖和感动:第一是精彩。各参赛单位亮点纷呈,百花齐放、百家争鸣,以朗诵、快板、歌唱、小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色,并展示了多语种服务,精彩展现了银行业“以客户为中心”的优质服务,让我们大家都对客服工作有了更多的认识和理解。比赛的现场气氛也非常热烈,竞争非常激烈。在这里,我想说,比赛过程大于结果,参加“寻找好声音”竞赛的65支代表队、265名选手都在这次活动中发挥了水平、展示了风采、收获了经验,让我们以热烈的掌声为所有的参赛队伍和选手喝彩!第二是全面。比赛通过风采展示、服务情景模拟、现场知识竞答三个环节全面检验客服代表的服务礼仪、服务技能、业务知识和心理素质,这也是我们日常对客户服务工作的基本要求。客服代表需要24小时轮班,每个工作日与客户持续通话7小时以上,需要掌握丰厚的业务知识来快速、准确解答客户的各类问题,并且要承受客户服务中的各种压力。只有具备全面综合的业务素质,才能做好这项工作。比赛是客服中心日常工作的缩影,展示了客户服务的内涵。第三是专业。“寻找好声音”竞赛通过连续三届的打磨,从赛制规则到题目设置都不断完善,在场上打分和测评的评委都是各单位经过认真推荐的客服专家,具备丰富的工作经验,同时大赛还设立了监督组,这些都为竞赛活动专业、规范、公正地开展提供了保障。各位选手们沉着冷静的现场表现更是展示了客服人员扎实的知识功底和业务基础。打造专业的银行好声音,正是我们举办此项活动的宗旨。第四是新颖。本次竞赛处处散发着科技的力量。当前移动互联网、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,从比赛中能够感受到,我们的客服人焕发出自己的青春热情与光彩,紧跟时代脉搏、保持昂扬精神,努力为客户打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。这是银行客服人共同的梦想,协会将努力为大家搭建成就梦想的舞台,和大家一起奋斗!第五是感动。这次竞赛带给我很多感动,选手们奋勇争先的拼搏精神让我感动;各单位通力协作、互助友爱的团结精神让我感动;客服人心系工作、情系客户的优秀服务事迹让我感动;通过比赛逐步成长、不断完善自我的客服人和客服团队让我感动。在大赛的背后,有汗水,也有泪水;有激动,也有黯然。比赛虽然已经结束,但其中的感动故事值得我们珍藏、传颂,这就是一场比赛带给我们的意义。谢谢!

(责任编辑: HN666)
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