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交通银行广东省分行多措并举优化企业开户服务,全面提升客户服务体验

2018-05-15 10:25:03 和讯 

  为深入贯彻落实党的十九大精神,落实中央“放管服”改革要求,根据《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》、《中国人民银行办公厅关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》等通知要求,交通银行广东省分行多措并举,积极推进优化企业开户服务工作。按照当地人民银行部署,进一步优化企业开户流程、提高开户效率,强化企业开户管理和风险控制,提升金融服务实体经济特别是小微企业的能力和质量。

  一、优化企业开户流程,实现开户在线申请。

  交通银行门户网站“业务在线申请”功能模块为客户提供在线录入单位银行结算账户的开立信息及企业网银、电子对账、银信通的签约信息。客户至我行基层营业机构办理开户业务时,柜面人员根据客户提交的在线申请编号,即可核对确认录入信息与开户资料,实现线上线下开户联动,提升企业开户服务效率。

  二、整合开户业务表单,简化开户签约手续。

  我行为客户提供了线下填单小工具,客户只要录入一次信息,就可同步完成开户申请表、账户管理协议、签约申请表等表单打印,免去了繁琐的手工填单环节。电子对账、银信通和企业网银等同步签约,高效便捷,实现对公开户与基本结算服务的“一站式”办理。

  三、全行上下通力合作,构建高效服务体系。

  我行高度重视客户服务体验,通过加强跨条线合作,层层落实岗位职责,不断提高开户服务效率。营业网点厅堂指定专人负责客户开户咨询指导;柜面受理账户资料即审即办;管户客户经理上门核实、贴身服务;后台集中的流程银行处理模式安全高效。同时,我行为小微企业客户开设“绿色通道”,由驻点客户经理提供一站式服务,专人负责客户的填单指导与上门核实工作,不断提高小微企业服务意识和服务水平,践行普惠金融理念。

  四、 积极开展宣传活动,提升客户认知度。

  我行以营业场所为宣传阵地,通过电子显示屏、海报机滚动播放“优化企业开户服务,推动改善营商环境”等主题宣传标语,张贴宣传海报,派发宣传折页,大力营造优化企业开户服务的宣传氛围。与此同时,积极开展“进企入户”宣传活动,重点向小微企业和新开账户的企业法定代表人或财务人员解读开户政策和单位结算账户知识,宣传我行优化账户开户服务的措施等。为进一步拓宽宣传覆盖面,通过交通银行官网、微信公众号等线上渠道全面开展线上宣传活动,扩大公众对优化账户服务的认知度。

  

(责任编辑:赵艳萍 HF094)

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