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信用卡“用户体验”之战制胜关键是什么?

2018-10-26 19:31:28 和讯名家 
  “在金融科技为主旋律的金融行业正在发生轰轰烈烈的变革。普华永道发布的《中国金融科技调查报告》指出,我国金融服务业在科技助力下,从1.0时代的“信息科技+金融”、2.0时代的“互联网+金融”逐步向3.0的“智能金融”转型,在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴技术的崛起下,金融服务的效率和质量将迎来新的变革升级。

  另外一方面,在互联网环境的熏陶下,用户的金融需求和习惯也正在发生巨变,简单、便捷、灵活、快速已成为用户选择金融产品和服务的首要考虑因素。这也让金融服务的对象——消费者,真正站到了商业世界的正中央,成为金融机构阔斧挥刀改革的动力和目标。

  所以我们不难发现,近两年各家银行都在使出浑身招数在“用户体验”上做文章,尤其是银行信用卡业务已然倾尽全力打响了 “用户体验“之战。但作为银行业务中撬动消费和实体经济巨大商机支点的信用卡在这一战役中,到底应该怎么制胜?

  一、场景为王

  在金融3.0时代,“场景+金融”是信用卡争夺市场的竞争焦点。一方面,随着互联网信息技术在社会生活中深入应用,金融与日常生活的联系也越来越紧密,“互联网+”的金融模式更多依托衣、食、住、行等生活场景应运而生;另一方面,“场景化”布局可以让信用卡在同业竞争中避免同质化,从而脱颖而出,抢占市场先机。

  因此,把极致的金融服务体验嵌入消费场景将是制胜关键。例如交通银行信用卡拥抱大数据、智能科技,推出“秒级服务”,提供了“智能周到”的场景服务。比如,如果在消费时突然遇到刷交通银行信用卡可享优惠的场景时,客户当场即可使用秒开秒用功能申请交通银行信用卡,最短只需2秒,最长10分钟即可完成开卡过程,秒享优惠。

其次,在支付场景方面,交通银行信用卡实现了“全场景支付”,客户可以根据自己使用习惯,把信用卡同步绑定Apple Pay、云闪付、支付宝、微信等各类手机支付,无论线上线下都可以便捷使用。
  其次,在支付场景方面,交通银行信用卡实现了“全场景支付”,客户可以根据自己使用习惯,把信用卡同步绑定Apple Pay、云闪付、支付宝、微信等各类手机支付,无论线上线下都可以便捷使用。

  此外,在积分使用场景方面,交通银行信用卡的“积分秒用”功能让客户在交通银行信用卡线上商城、线下合作商户及使用买单吧APP充值缴费时,可直接使用积分进行抵扣,真正实现积分秒用。同时,当客户拥有超过一张交通银行信用卡时,每张卡分别的积分无需额外进行积分合并操作,自动以账户为单位进行统计,并进行合并操作,深度解决了积分使用场景的痛点。

  二、想用户所“想”,秒级回应

  随着互联网的发展,“快速满足需求”成为了用户的刚需。比如,在网上购物,用户希望购物软件能根据自己喜好智能推荐,并且货物能当天送到;出门打车,用户不喜欢在路上等待,希望手机下单能“随叫随到”。因此,想用户所想,并在最短的时间内给出回应,也成为银行信用卡在“用户体验”之战中的破局利器。例如,交通银行信用卡的“秒级服务”就是以“秒”制胜,给客户提供了前所未有的极致而快速的“用户体验”。

  举个例子,如果你陪女友逛街,正好遇到她心仪的包包,但是钱没带够怎么办?没关系,你并不需要去银行柜台以及经历一周左右的审核周期的时间,使用交通银行信用卡的“秒开秒用”功能,“2秒+2步”在现场就可以便捷地完成信用卡申请及开卡环节,秒开秒用,顷刻之间就买到了女友的好心情。如果商场正好有交通银行信用卡的优惠活动,你还可以 “优惠秒享”,省心省钱。

在使用过程中,如果你有任何问题想咨询客服,登陆交通银行信用卡的买单吧APP,直接使用摇一摇功便能直接连接服务大厅,通过文字与客服沟通,最快2秒即能得到回复,并且“智能客服”功能还可以通过你的行为进行辨别,对你的需求进行预判,主动提供帮助。
在使用过程中,如果你有任何问题想咨询客服,登陆交通银行信用卡的买单吧APP,直接使用摇一摇功便能直接连接服务大厅,通过文字与客服沟通,最快2秒即能得到回复,并且“智能客服”功能还可以通过你的行为进行辨别,对你的需求进行预判,主动提供帮助。
  在使用过程中,如果你有任何问题想咨询客服,登陆交通银行信用卡的买单吧APP,直接使用摇一摇功便能直接连接服务大厅,通过文字与客服沟通,最快2秒即能得到回复,并且“智能客服”功能还可以通过你的行为进行辨别,对你的需求进行预判,主动提供帮助。

另外,如果你遇到节假日外出旅游或者某段时间消费激增的情况时,交通银行信用卡的“智能调额”功能,会根据你的需求自动调整临时额度,让你根本就不用担心大额消费。此外,如果在其他时间遇到额度不够的情况,你也可以主动申请调整额度,交通银行信用卡会根据大数据分析进行秒调整,无需等待。当你遇到消费争议时,“争议秒陪”功能保证你小额争议“申请到赔款,一天到账”。飞机延误时,“延误秒赔”功能则可以保证你在数分钟之内获得延误赔付。
  另外,如果你遇到节假日外出旅游或者某段时间消费激增的情况时,交通银行信用卡的“智能调额”功能,会根据你的需求自动调整临时额度,让你根本就不用担心大额消费。此外,如果在其他时间遇到额度不够的情况,你也可以主动申请调整额度,交通银行信用卡会根据大数据分析进行秒调整,无需等待。当你遇到消费争议时,“争议秒陪”功能保证你小额争议“申请到赔款,一天到账”。飞机延误时,“延误秒赔”功能则可以保证你在数分钟之内获得延误赔付。

更重要的是,如果你遇到“盗刷”等情况,交通银行信用卡的智能化风险交易监控系统监测到异常交易后,为防止损失扩大,它将根据风险等级不同而采取差异化的管控策略,如对高风险交易进行实时拦截,并最快在3秒内联络你进行核实交易,最大程度保障资金安全。
更重要的是,如果你遇到“盗刷”等情况,交通银行信用卡的智能化风险交易监控系统监测到异常交易后,为防止损失扩大,它将根据风险等级不同而采取差异化的管控策略,如对高风险交易进行实时拦截,并最快在3秒内联络你进行核实交易,最大程度保障资金安全。
  更重要的是,如果你遇到“盗刷”等情况,交通银行信用卡的智能化风险交易监控系统监测到异常交易后,为防止损失扩大,它将根据风险等级不同而采取差异化的管控策略,如对高风险交易进行实时拦截,并最快在3秒内联络你进行核实交易,最大程度保障资金安全。

这样的情景不是电影情节,而是交通银行信用卡“秒级服务“功能之下的普遍场景。的确,这就是金融3.0时代下的一场惊艳又极具颠覆性的用户体验变革。
  这样的情景不是电影情节,而是交通银行信用卡“秒级服务“功能之下的普遍场景。的确,这就是金融3.0时代下的一场惊艳又极具颠覆性的用户体验变革。

  从以上几点我们可以总结出,将来信用卡提供的服务场景再也不限制于某个固定的时间、地点、场景,而是呈现出完全的开放性,真正变成“何时何地有需求,何时何地就有服务”,这也是“用户体验”之战制胜的关键。

    本文首发于微信公众号:钱眼。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:王治强 HF013)
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