杭州银行从成立之初就以民营和小微企业为主要服务对象，坚持小微金融战略定位，努力打造具有“杭银基因”的小微金融新模式，初步形成了信用、数据、抵押“三大支柱”。此外，杭州银行致力于强化单独的普惠信贷计划，单独的尽职免责机制、单独设立省内机构小微业务转型发展基金等“八项机制”，目的是建立经营机构敢贷、愿贷、能贷“的长效机制。小微产品体系日臻完善，产品功能不断丰富，目前已逐步形成线下“云小贷”与线上“税金贷”相结合的微贷产品体系、线下“抵易贷”与线上“云抵贷”相结合的抵押产品体系。

2009年杭州银行提出“打造中国的硅谷银行”，成立科技支行，专注服务于代表新经济动能的科技型企业。2013年成立专门服务于文化创意企业的文创支行。2016年，在此基础上成立了科技文创金融事业部。2017年在北京分行成立文化金融事业部。2018年，针对新三板挂牌企业开展“掘金计划”综合金融服务。

杭州银行深耕科技金融多年，已形成了一套成熟的业务体系，为科技文创类企业提供“投融一站通”综合金融服务，基本覆盖创新创业企业全生命周期、全资产经营、全生态环境下的金融服务需求。

杭州银行持续贯彻下沉战略，加大对大零售业务板块的资源投入，通过公私联动开展代发工资业务，实现资金沉淀；积极推进社区金融服务，为社区客户提供以理财、委托代理业务、转账服务为重点的一揽子惠民金融服务。

近年来，该行以个人业务作为战略转型的重点之一，围绕“有房客户”和“有薪客户”两大客群，重点投放个人住房按揭贷款与小额分散的信用贷款。开发上线以“公鸡贷”为主的消费信贷类业务平台。积极运用大数据、人工智能等新兴技术，依托真实消费场景、真实消费需求，推进零售业务的流程再造和风控体系再造。在业务流程上，实行切片运作和集约化管理，强化内部制衡。