北京银保监局：保障金融消费者拨打客服时最多转拨2次即可进入人工投诉

北京商报讯（记者 孟凡霞 马嫡）7月16日，北京银保监局官网发布通知称，为切实保护好金融消费者合法权益，帮助辖内金融消费者高效维权、快速解纷，北京银保监局近日印发《北京银保监局关于进一步加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作的通知》（以下简称《通知》），督促辖内机构加强消费投诉处理工作，压实辖内机构消费投诉处理主体责任。

《通知》从投诉流程的第一环节入手，督促机构在丰富投诉方式、降低投诉“门槛”上做好文章。一是实现投诉维权线上化，要求机构在完善传统消费投诉方式的基础上，在官方网站、移动客户端、微信公众号等平台增设投诉板块；二是简化客服热线转接投诉步骤，保障消费者拨打客服热线时最多转拨2次即可进入人工投诉通道；三是扩大投诉渠道信息公示范围，在官方网站首页、移动客户端、营业或办公场所的醒目位置公示并及时更新投诉渠道信息。