打破金融服务数字鸿沟，银行积极布局“银发”金融

　　让金融更贴近“银发”。

　　手机银行字太小看不清，自助办理业务流程复杂不会操作，跳转链接不知道该不该点……近年来，金融科技便利人们日常生活的同时，无意间也对老年人竖起了一道又一道“数字鸿沟”。

　　如今，一些鸿沟正逐步填平。记者了解到，上海多家银行正积极布局养老金融服务，比如专门开设养老金融主题的网点、组织金融服务进社区的公益活动、开展“银发金融课堂”等等，致力帮助老年客群更好融入智慧社会。

　　这也是对国务院办公厅此前下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》）的响应。《方案》要求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　上海市地方金融监督管理局副局长李军表示，随着人口老龄化成为一种社会常态，我国面临的养老压力比以往更加严峻，人口老龄化态势对加快构建养老保障体系、提升养老金融服务水平提出了更高要求。这也要求作为金融中心城市的上海，不断激发养老金融创新，推动养老金多层次体系建设，并结合长三角一体化发展战略积极探索跨区域养老金融一体化。

　　对于银行而言，记者获悉，发力的重点之一就是完善服务渠道，比如开设专门针对老年客群的网点。今年6月以来，在上海地区，已有包括平安银行(000001,股吧)、交通银行、上海农商行、中信银行(601998,股吧)等在内的多家银行推出并升级了养老金融主题的网点，瞄向适老化服务。

　　其中，最新开设的为平安银行的“颐年门店”，这是该行针对老年客群在上海开业的首家颐年门店。记者在网点走访中发现，该网点做了诸多适老化改造，比如配置无障碍设施、健康检测仪器；上线大字版的业务自助办理设备，口袋银行APP“颐年专区”，对转账、存款等高频次操作功能简化展示，方便老年客群便捷查阅；开设重点宣讲金融反欺诈知识的“颐年学院”等等。

　　与之类似，兴业银行(601166,股吧)上海分行也在部分符合条件的网点，设置了智慧微体检区，方便老年客户在厅堂进行血压监测，随时了解自身状况；上海银行在网点全新升级了智能机具，大大缩短了老年客户存款单笔交易时间，开卡、发盾、理财、密码等复杂业务办理速度也较之前提升50%以上，服务效率大幅提升；交通银行上海分行在网点开展“心愿留言卡”计划和“银发体验官”计划、“银发金融课堂”、“银发陪伴电台”以及便捷敬老热线等，让普惠养老切实融入广大老年客户的日常生活。

　　另外，建行上海分行还立足网点大堂，积极与老年大学、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程，开展了“晚晴课堂”，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等工作，帮助老年人了解新事物，防范新型金融诈骗。

　　对于银行网点发生的这些改变，有业内人士分析称，可以视为银行拓展零售业务的新打法。从银行自身角度讲，作为重点客群之一，老年客群也是零售板块升级打法、深化服务的重点经营对象。而对于老年用户来说，线下网点是接触银行服务的常规渠道，因此不难理解各大银行为了抢滩“银发”市场而在网点上下的功夫，并且网点也是银行打造线上线下一体化综合服务的有力抓手。

　　“养老金融是线上线下一体化综合服务的流畅生态圈，通过开展‘AI+T+Offline’（人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理）的新经营模式，在场景和入口上升级，是零售业务迭代的新突破口。”平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔在接受记者采访时也称。