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二季度银行业消费投诉同比增长25.5%,光大银行、中信银行投诉量位列股份行前两位

2021-09-09 16:05:51 蓝鲸财经 

9月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。《通报》指出,2021年第二季度,银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%,理财类业务投诉同比减少59.2%。

具体来看,2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%。

另外,外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

国有大行中,农业银行工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,农业银行5581件,同比增长120.9%,占国有大型商业银行投诉总量的21.0%;工商银行5416件,同比增长34.7%,占比20.4%。

同时,光大银行(601818,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前两位。其中,光大银行6711件,同比增长185.6%,占股份制商业银行投诉总量的19.1%;中信银行4930件,同比增长10.5%,占比14.0%。浙商银行投诉量为股份制商业银行中最少,有162件,同比减少37.7%,占比0.5%。

从投诉反映的主要问题看,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,交通银行3094件,同比增长16.2%,占交通银行投诉总量的83.8%;农业银行2760件,同比增长179.1%,占比为49.5%。

在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%。光大银行、中信银行、民生银行(600016,股吧)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,光大银行5769件,同比增长211.7%,占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行4276件,同比增长3.6%,占比为86.7%;民生银行3410件,同比增长114.6%,占比为85.5%。

另外, 今年第二季度,银行业消费投诉中涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%。

值得一提的是,银行业消费投诉中涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。其中,邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行(600036,股吧)、光大银行、平安银行(000001,股吧)的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

(责任编辑:李显杰 )
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