春节至,关心人们钱袋有没有“鼓鼓”的平安银行又交了新答卷

2022-01-13 13:37:42 科技向令说 微信号 

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

兢兢业业打工人盼望的年终奖,正随着一年的结束而陆续“落袋”。但在年底高频消费的一波“攻击”下,打工人又要精打细算一番,“把钱花在刀刃上”了。

这也非常符合他们已经发生了巨大变化的消费观。消费日报发布的2021年消费领域年度五大热词,分别为:攒钱、平替、国潮、理性、断舍离。

也就是说,年轻一代消费者正变得更加成熟、理性。“把钱花在刀刃上”正在成为他们的共识。

一直持续关注年轻人的消费需求与财富管理的平安银行(000001),以“年终奖”为主题面向广大工资卡用户特意推出了“薪花怒放”、“周二福利日”等一系列年底福利活动,与面向全用户的“8元聚惠”活动,既为用户提供各种走心的让利优惠,又倡导年轻人合理进行财富管理。

“有温度”的金融服务,是平安银行一直以来的坚持与追求。平安银行此次的“年终奖”和“8元聚惠”系列活动,是对“有温度”的金融服务的再一次实际践行。

1

服务无处不在,

温暖无微不至

银行业的本质是服务业,所有的服务都要围绕“以客户为中心”来深入探索。平安银行一直在用行动践行有温度的金融,让服务无处不在,温暖无微不至。

此次以“年终奖”为主题面向广大工资卡用户推出的“薪花怒放”等系列活动,与面向全用户的“8元聚惠”活动,让平安银行从两方面体现了无微不至的金融服务“温度”。

一方面,花钱花得开心,授人以鱼。

平安银行针对工资卡用户,在年底高频消费增加的情况下,推出了一系列年底福利活动,同时针对春节吃喝玩乐行等消费需求,推出了8元聚惠积分兑换活动,打造“有温有感”的客户体验。

比如,平安口袋银行的年货节,工资卡用户可以尽情挑选海量优惠年货产品,还有限时秒杀、叠加满减等优惠。同时,设置了周二福利日,精选了多种产品进行抽奖活动,月月更新产品,周周放松大奖。就像1月份的奖品,就有iPhone13、iPad、早餐机、乐扣杯、护手霜、纸巾、各种优惠券等等。

平安银行的服务“温度”不仅体现在优惠上,还持续为客户提升专属及尊享感。2021年12月平安银行正式发行了平安薪卡,该系列卡分为平安薪红卡和平安薪白金卡,为不同人群提供专属精确服务,让每个平安银行用户都尽享尊贵。

除此之外,在让辛苦了一整年的打工人钱包“快速回血”这件事上,平安银行还根据用户的各种金融+生活场景,推出了积分兑换活动和优惠活动。比如买菜、打车、加油、看电影、住酒店、景区游览等等,都有可以参与积分兑换或优惠满减活动,让打工人花最少的钱,高品质享受生活。

另一方面,理财理得科学,授人以渔。

“能省一点是一点”是消费的快乐,但平安银行在满足用户快乐消费的同时,也为他们进行财富管理认知的同步提升,通过积分、红包、实物奖励等方式,促进用户进行财富管理及资产提升,并在知识的武装下,持续保证财富健康。

如今,随着国民理财意识的觉醒,越来越多的年轻人开始有意识地配置闲置资金,推动“全民养基”时代的来临。

虽然年轻人热爱理财,但关于理财的知识,更多地还是一知半解。这也是为什么,在此前大起大落的股票、基金市场,因为对专业金融知识的不了解,许多年轻人在财富起伏的“心跳”中一不小心就成了“韭零后”。

在“年终奖”系列活动中,平安银行一方面分享财富管理干货知识,引导用户形成健康、成熟的理财观;另一方面,平安银行也推出了多重稳健理财产品来保卫打工人的“年终奖”。

从授人以鱼的“消费”,到“授人以渔”的财富管理,这些举措,是平安银行打造“有温度”的金融服务的内在要求,也更是在银行业传统发展模式正发生颠覆性变革的现状下,全面以客户为中心,探索“有温有感”客户体验的未来银行的先锋脚步。

2

用户有感知的

“平安温度”

于平安银行来说,为用户提供“有温度”的金融,是一件以长期主义为发展方向的事情。尤其是随着居民收入水平,人们的消费需求不仅多元化、个性化明显,同时财富管理意识也随着财商提升,对理财、基金、保险等需求也在同步加大。尤其是在年轻一代用户身上,这样的趋势更为明显。

平安银行想要更加深入到用户的日常消费和财富管理中,就意味着对用户多样性、个性化的需求把握更加精准,同时提升服务“纵深”,面向用户提供全旅程陪伴、全场景渗透的“有温有感”的服务。

以AI技术为引领,打造场景“全时全域”、服务“千人千面”的智能化服务能力,带来以客户为中心的全生命周期体验。

深耕“有温度”的金融服务,背后离不开平安银行升级打造的强大的智能零售中台与“AI+T+Offline”模式(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点)。

这一颠覆传统的模式,为传统银行“面对多元需求用户只能提供单一标准化服务”的痛点,找到了突破口:平安银行以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式,为用户实时提供随时响应的聪明又智能的保姆式陪伴,与客户建立长期高频互动关系。

比如平安银行的AI客户经理,以“绩效优+服务优”的客户经理为原型,通过AI智能服务,能够快速响应并“千人千面”满足客户不同的需求。与此同时,平安银行还将AI智能服务与人工服务高度协同,通过算法优化人工介入时间点,为客户提供提供“7X24小时”不断点、不延迟、不排队的全产品线、全渠道的沉浸式服务。

从而,平安银行“AI客户经理(小安)功能”,获得了德国汉诺威工业设计论坛“iF设计奖”和“2021年度中国服务设计优秀案例”提名奖。

以服务温度为关怀,实现可以传递情感“温度”的金融服务,让金融“普惠”切实温暖、方便到每一个用户。

平安银行“有温有感”的服务,除了金融服务,还体现在贯穿用户全场景的其他需求上。

在生活需求上,平安银行“金融+生活”的生态,实现银行服务与“衣、食、住、行、娱”诸多场景的闭环经营。像平安银行此次的“年终奖”与“8元聚惠”这样关怀用户的活动,平安银行有不同的贯穿全年的活动主题,让优惠和福利落到实处。比如车主活动、暑期活动、健康财富节等等。以持续深化与用户其他生活场景的深度融合,让金融“普惠”切实温暖到每一个用户。

在理财需求上,平安银行通过颠覆传统银行的客户分层理念,让不同的客户群体都能享受到专业的资产配置与财富管理服务,陪伴客户共同成长。比如,平安银行的打造的专业投顾式的AI智能服务,不仅为用户提供7×24小时的投教咨询服务,还推出了“投教+活动”的方式,陪伴式地帮助用户树立科学的理财观,并成长在正确的理财之路上。

“有温度”的金融服务,一直以来都是平安银行的业务追求与坚持,并以此来检验自我。而以AI技术为引领、以服务温度为关怀,在AI底层工具与人文温度的“双驱”下,平安银行不仅尽显科技本色,金融服务的“温度”也得以暖进了每一个用户的心。

在对未来银行业的发展图景上,平安银行合对行业发展形势的研判,有三点展望:

一是“全时全域”,未来银行服务将通过技术突破时空维度的限制,服务模式将变得线上化、远程化、情景化、动感化,甚至是全息化的;

二是“千人千面”,未来的银行将是全数据化的,所有的经营动作都是基于数据驱动的,而不再是经验驱动的,客户服务将实现极致个性化;

三是“有温有感”,未来银行将是更加以人为本的,是可以传递情感“温度”的,也是“普惠”并更容易获得的。

结合平安银行如今所走的每一个发展脚步,都是一步一个脚印地走在了正确的道路上。

*本文图片均来源于网络

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

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曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员;

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者;

6 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业;

7  腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

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(责任编辑:张泓杨 )
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