哈尔滨银行：用心探索适老金融 助力跨越“数字鸿沟”

　　随着人口老龄化进程不断加快，金融服务适老化变得刻不容缓。日前，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出大力发展银发经济、依法保障老年人合法权益、促进和规范发展第三支柱养老保险等内容，明确全社会积极应对人口老龄化格局初步形成。

　　一直以来，哈尔滨银行聚焦中老年人多层次、多样化、高品质的金融需求，深化打造“自在人生”养老金融服务品牌，推出多重增值化权益和优惠体系，在助力养老财富积累、支付应用能力提升、社区及社会和谐关系构建等适老化金融服务方面不断积聚“软实力”，持续提升老年人金融服务获得感和满意度，让金融服务更有温度。

　　科技赋能 助力银发族跨越“数字鸿沟”

　　随着移动支付在生活中的应用场景越来越广泛，数字化金融在给生活带来更多便捷的同时，也让部分“银发族”遇到“数字鸿沟”。

　　按照银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，为进一步满足老年群体对移动金融支付的需求，让老年人也享受到金融业信息化发展成果，哈尔滨银行充分考虑老年人的使用习惯，推出“极简版”手机银行APP。主页面采用超大字体、易识别图标，同时搭建一键帮助、语音播报等功能，并优化注册流程，客户通过“姓名+手机号+身份证+人脸识别联网核查”即可完成注册，大大提高了老年群体使用便捷度。哈尔滨银行大连分行针对愿意使用手机银行的老年客户，推出“三个一”厅堂助老服务模式，该分行员工向老年客户耐心讲解手机银行操作方法，并制作手机银行操作视频指南，线上线下多渠道助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　与此同时，哈尔滨银行还对自助设备进行了适老化改造，智能自助设备“老年关爱版”已于2021年6月正式投产应用。自助设备为老年人提供简单明了、字体突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服务。针对于此，哈尔滨银行成都分行在网点专设一名网点敬老服务专员，为愿意接受智能设备的老年客户提供一对一式的金融服务。

　　此外，为满足行动不便的老年人金融服务需要，哈尔滨银行依托“哈行云管家”APP便携智能服务终端提供上门服务,为老年人提供贴身式温暖服务，让金融数字化真正落实到“适老”金融服务中。

　　公益助力金融 打造“自在人生”品牌

　　作为一家服务民生的市民银行，哈尔滨银行先后承接社保金代发、退休养老金代发、医保代收代扣等多项民生工程。截至2022年2月末，哈尔滨银行50岁以上客户群体近580万人，已累计发行社会保障卡840余万张，在83家网点投放137台制卡机具，为17余万居民提供发卡、补换等服务。

　　不断优化适老金融服务产品。近年来，哈尔滨银行审慎考虑养老客群风险承受能力，兼顾产品灵活性及收益性的平衡，打造集存款、理财、基金定投、黄金定投、保险等产品的综合服务方案；考虑到中老年客户喜好特点，提供配套权益服务搭建。哈尔滨银行佳木斯分行发行“佳木斯市爱心助老龙龄卡”，该产品聚焦中老年人日常高频金融服务需求，推出减免多项费用、附带专属财富经理“一对一”理财咨询、网点业务优先办理、医疗检查等一系列“适老化”增值服务，倾力打造“无障碍银行”，让老年客群感受到金融服务“幸福感”。

　　打造“公益+金融”特色化社区金融服务。哈尔滨银行自2016年起与同佳岸慈善基金会联合发起“幸福社区”计划，开展一系列“银龄行动”，受到老年客群喜爱与好评。该项目开展“幸福厨房”“健康有约”“快乐学堂”等活动，从多方面满足社区老年人精神物质生活等各方面需求的提升。”截至2021年末，“幸福社区”发展计划已累计投入公益资金近2600万元，辐射18个城市，开展公益项目120余个，直接受益人数超过50万人次。

　　哈尔滨银行从优化传统金融产品和服务、公益助力金融等多方面入手，深化打造“自在人生”养老金融服务品牌，提供舒心、安心、暖心的高品质金融服务，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会，为老年“自在人生”注入“幸福”因子。

　　加强风险宣传 护航幸福晚年

　　在金融适老化服务不断拓展的同时，哈尔滨银行还注重加强老年人风险防范意识，深入开展“适老”金融宣讲活动。各个分行机构有针对性地推出老年版海报、宣传手册、科普视频等，并深入老年大学、社区等开展金融知识普及及宣传活动，提高老年人防骗意识。哈尔滨银行沈阳分行定期举办金融知识宣讲，向老年客群讲授人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗方法、远离非法集资等金融知识，提高老年人自我保护能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。

　　哈尔滨银行对老年金融消费者的合法权益保护工作也十分重视。不断加强日常投诉纠纷举报管理、开展侵害老年人合法权益行为的日常监督检查，对老年人投诉多发业务条线及操作风险较高的业务岗位加大消保工作培训力度，持续提升员工保护中老年群体金融消费权益意识，提高“适老”服务水平。

　　哈尔滨银行相关负责人表示，下一步，该行将继续坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，建立长效机制，持续优化适老化金融产品，增加高质量服务供给，加快互联网应用适老化改造，切实解决中老年人运用智能技术方面遇到的困难，助力银发群体跨越“数字鸿沟”，共享数字化金融发展成果。