人民银行海口中支：金融服务不打烊 全力抗疫显担当

　　2022年3月以来，海南新冠肺炎疫情呈现多点散发和局部聚集的特点，多个市县陆续通报新增确诊病例，辖区疫情防控形势较为严峻。为扎实做好疫情防控期间金融服务，人民银行海口中支党委周密部署，全力确保金融服务不打烊，着力打造有温度的金融战疫防线。

　　一、金融精准扶实体，信贷纾困保就业

　　为全力做好金融支持海南省疫情防控工作，人民银行海口中支充分发挥支农、支小再贷款、再贴现的精准滴灌和正向激励作用，引导辖区金融机构增加对小微、民营企业、“三农”等薄弱领域的信贷支持，满足受疫情影响较大的小微企业和个体工商户的融资需求，切实降低融资成本。3月以来，人民银行海口中支累计发放再贷款2.9亿元，办理再贴现7.4亿元，共惠及530户涉农、民营、小微等市场主体。

　　二、绿色通道保退税，金融服务不断档

　　4月1日，我国启动新一轮增值税留抵退税政策，为保障减税红利快速惠企，国家金库海南省分库启动疫情期间应急预案，开辟国库服务“绿色通道”，清明假期仍坚守国库核算岗位为申请企业及时退税，最大程度纾困小微企业资金压力。截至4月6日，海南全辖国库处理增值税留抵退税171笔，金额共计2.01亿元。

　　三、现金供应强管理，流通安全有保障

　　为加强辖区疫情防控期间现金服务工作，进一步提高现金供应安全性，人民银行海口中支结合当前防疫工作实际，强化海南辖区现金投放、流通、回笼各环节消毒管理，要求辖区各市县支库和各银行业金融机构采用紫外线、高温、酒精等方式加强对出入库现金的消毒，确保老百姓(603883)能用上“干净钱、安全钱、放心钱”。疫情期间，人民银行海口中支科学调配保障现金供应充足，全省现金共投放14.62亿元，回笼38.63亿元，调入3.15亿元。

　　四、外汇服务多渠道，高效办理有温度

　　为确保疫情期间银行、企业和个人能够及时、顺利办(000606)理外汇业务，外汇局海南省分局聚焦群众“急难愁盼”，主动问需于民，保证疫情期间辖区外汇管理与服务不断档。一是建立畅通高效的沟通机制，确保业务有序开展。采取窗口值班、电话咨询与线上问答相结合的工作方式，向市场主体公布相关业务人员联系方式，通过信息化手段，为银行、企业提供24小时政策指导和问题解答，确保“有问必答，不遗不漏”。二是高效办结行政许可业务，实现业务办理灵活化。对于可以利用“国家外汇管理局政务服务网上办理系统”线上办的行政许可事项，鼓励“网上办、邮寄办”，提升业务办理效率，避免交叉感染。3月以来，全省妥善办理外汇行政审批285笔。

　　五、征信服务巧分流，便民利民有担当

　　一是“疏”。通过多个新媒体发布《海南省已实现信用报告多渠道查询》，鼓励市民通过网络方式和外设查询点自助方式查询信用报告；放置外设查询点公告，将有查询需求的群众分流至其他外设查询点，避免人流集中，保障征信查询服务有效供给。二是“控”。设置信用报告查询专用通道，对征信查询服务柜台实行半封闭管理，临柜查询资料交接区域与查询操作区域进行隔离，每次查询前后均对资料、登记用品进行消杀。三是“备”。与人民银行琼山支行共同做好临柜查询工位、临柜查询设备和查询网络的相关准备，确保紧急情况下实现征信查询服务窗口的快速异地迁移；提前储备落实“四类人群”征信救济政策文件，疫情严重时可及时下发。

　　六、金融消保暖人心，合法权益获维护

　　人民银行海口中支切实加强疫情期间12363电话管理。在确保12363金融消费权益保护投诉咨询电话线路畅通的前提下，灵活调整12363坐席上岗时间，减少人员聚集。高效落实疫情期间金融消费者投诉咨询处理工作，积极践行金融为民理念，坚持“特事特办、急事急办”的原则，及时妥善处理消费者投诉咨询。持续完善12363电话应急保障方案，打造让人民群众满意的12363“暖心热线”。3月以来，人民银行海口中支处理消费者投诉20件，解答消费者咨询470件；指导金融消保协会组织开展金融纠纷调解11件，调解成功8件，为金融消费者减免利息等费用合计6.3万元，有效缓解了部分消费者受疫情影响无法如期还款的难题。

　　七、志愿服务速响应，支援一线不犹豫

　　面对严峻复杂的新冠肺炎疫情形势，海南金融系统主动克服困难，积极投身疫情防控工作一线，下沉居民区，认真做好维持排队待检秩序、开展分流引流、现场指引、发放临时通行证、进行疫情排查、核酸信息采集等工作，部分志愿者甚至申请到农贸市场等疫情防控一线区域支援，义无反顾地在疫情大考中诠释金融人的使命担当，为有效控制疫情打下坚实的基础。