上海银行发布手机银行7.0 数字员工24小时在线云服务助力上海抗疫

近日，上海银行(601229)发布个人手机银行APP 7.0（以下简称“7.0”）。7.0延续该行个人手机银行“简而不凡 智慧随心”的服务理念，在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级，为客户提供全新的，更有温度的在线服务体验。据上海银行官方数据显示，7.0上线10天，下载量迅速突破300万，使用人数突破100万人。

近年来，各家银行都加大了科技研发投入，也加强了对手机银行迭代更新的支持力度，不少银行都能实现一年一个大版本迭代更新的频次，这其中就包括上海银行。

据上海银行2021年的年度报告数据显示，该行金融科技投入18.53亿元，同比增长19.63%，占该行营业收入的3.36%，用于创新性研究与应用的科技投入达3.33亿元。

性能大幅提升 页面全面焕新

7.0对APP的整体框架进行翻新，实现了APP性能的大幅提升。具体数据表现为：平均启动时间降至之前的1/2，平均闪退率降至之前的1/3。

同时，7.0对APP的全部功能页面UI进行焕新。融入首席活泼官“小海豚豚”IP形象，在用户交易旅程中，它的身影随处可见。新版本还可定制节气主题皮肤，支持客户个性换肤。

单触点迈向千人千面 创新场景金融

7.0通过前、中、后台多系统协同，实现每一个触点、每一条旅程都能匹配客户需求和客户特征进行个性化内容推送。同时美好生活版专注养老客户服务，围绕客户养老、财富管理、健康管理、文化娱乐需求，打造一站式金融生活服务平台。

创新场景金融方面，7.0针对亲子场景打造了上行宝宝服务，打造孩子专属存钱罐，家长可以为孩子创建任务并在孩子完成任务时给予红包奖励，也可以主动向存钱罐存钱，从而为孩子记录成长点滴、积攒未来。同时7.0以客户为中心端到端重塑重点服务旅程，聚焦客户财务管理核心诉求重塑财富和信用卡频道，客户最关心的投资、账单等关键信息一键直达，以实体卡面的形式提供账户一览视图，更贴近客户视角。

智能化应用打造互动新方式

7.0中，该行将虚拟现实、自然语言处理等技术相结合，打造出了数字员工“小海蓝蓝”，为客户提供7*24小时不间断智能服务。客户可以通过文字、语音等多种方式向“小海蓝蓝”提问，例如转账、查账单、理财推荐，TA都能智能应答，并通过多轮互动智能引导客户完成办理。目前“小海蓝蓝”已收录40000+服务场景，并能通过机器学习不断自驱完善。

云服务助力上海抗疫

值得一提的是，上海银行自疫情发生后即为客户开启云服务模式。手机银行云网点服务可远程视频连接柜员，在线“面对面”为客户办理手机号认证、大额转账、休眠户激活等网点服务。据上海银行官方数据显示，疫情以来“云网点”服务客户已超2万人，日均服务客户数量达平日2倍以上。开辟线上快速通道，受理解决客户互联网医院绑卡、延期还款等诉求。通过客户经理云工作室，实现客户与客户经理的在线连接，并特别制作了金融业务线上办理视频指南，持续为客户提供更有温度的线上服务体验。

上海银行表示，个人手机银行将始终围绕“简而不凡 智慧随心”的理念，坚持以客户为中心的宗旨，不断为客户提供简单便捷、温暖智慧的线上服务体验；始终围绕“零售客户一体化经营平台”的定位，深化智能化应用和全渠道立体协同，持续推进零售客户数字化经营。

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