江苏银行：聚焦科技运营，打造更高水平

　　随着金融消费客群呈现年轻化、消费习惯改变、注重体验等特点，银行需要发挥金融科技特色与优势，提升经营效率，优化服务体验。未来银行间的竞争，不仅仅是科技能力的竞争，更是科技服务的竞争。江苏银行紧跟金融科技变革趋势，聚合提升“数智化”战略思维，加快“数字智慧化、智慧数字化”探索，推动科技服务转型，为客户提供更加智能、贴心的金融服务。

　　发力数智化建设，科技向服务运营型转变

　　数字化、智能化时代，客户对金融线上服务的要求不断提高。江苏银行致力于打造“最具互联网大数据基因的银行”，纵深推进智慧金融进化工程。从手机银行、直销银行的应运而生，到以“随e融”为代表的线上产品一炮走红，江苏银行持续推进技术应用与业务创新，为数智化转型打下坚实基础。

　　眼下，商业银行的IT系统从建设期步入运营期，功能迭代、需求完善成为运营期内的主攻方向。江苏银行作为业内较早发力数智化建设的银行，准确识变、科学应变、主动求变，在前期金融科技基础设施建设成果的基础上，由外延式“量”转变为内涵式“质”的提升，推动金融科技由“系统建设型”向“服务运营型”转变，在迭代升级和精细打磨中推进运营能力再提升，加快释放金融科技生产力，塑造第二增长曲线。

　　创新手段，提升线上线下服务效能

　　金融科技在广度上可以帮助银行拓展业务半径，在深度上可以提高服务水平。江苏银行构建了前台敏捷化、中台组件化、后台云化的科技服务架构，在金融科技应用的广度、深度上同步发力，创新打造“五群五渠道”服务模式，着力提升基层网点的运营服务质效。

　　江苏银行不断提升金融科技的服务广度，拓展手机银行、天天理财、企业网银、电话客服、网点厅堂五个渠道金融服务场景，优化升级手机银行、天天理财，简化企业网银操作流程，推出智能客服“苏苏”，并以“一个界面、一个产品”为原则，统一智能柜台、电子回单机、ATM等厅堂设备界面风格，为客户带来极致体验。

　　以提升服务效率为出发点，江苏银行努力在金融科技的服务深度上做文章。该行面向全行客户经理、服务经理，打造“客户经理之家”“运营之家”服务群，提供7*24小时客户服务支持，及时响应、解答网点问题，实现1分钟响应、5分钟定位、10分钟解决。基于服务群，江苏银行对全行网点的统一维护实施精准分类、及时派单、跟踪处理、分析评价，实现了网点硬件设备服务的集中管理，IT成本投入大幅降低，服务质量大大提高。

　　面对网点IT服务运营过程中的痛点难点堵点，江苏银行制定落实计划，形成征集一批、解决一批的服务闭环，大幅提升了客户服务满意度。

　　在日益激烈的市场竞争中，江苏银行实现了高质量发展，这离不开金融科技赋能和专业领域的精耕细作。江苏银行信息科技部相关负责人表示，该行将继续深耕金融科技领域，深入推进数智化建设，打造专业高效的金融科技服务模式，不断为客户创造价值，让客户享受到高效、便捷的金融服务。

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