聚焦客户需求，江苏银行着力打造“苏苏”最强大脑

　　近日，江苏银行客户服务中心成功上线6.0版知识库，让客服“苏苏”以更智能的“随感科技”、更便捷的“随享服务”、更懂你的“随心关怀”，与客户搭建起有“温度”的服务连接。

　　大数据时代，金融科技飞速发展，行业竞争日益加剧，尤其在疫情带来的冲击之下，智能客服的出现和发展成为各家银行数智化转型的突破口，为银行金融场景化、生态化、开放化提供了更多可能。江苏银行充分响应客户在移动互联网时代多渠道多模式的服务需求，快速上线新版知识库，打造“苏苏”最强大脑，推动智能客服进化升级。

　　据了解，6.0版知识库囊括各类银行业务知识、产品信息、营销活动等知识语料库，并与江苏银行手机银行、天天理财等服务渠道互联互通，可实现对客知识的全行共建、渠道共用。

　　升级后的“苏苏”可随时调取该知识库中的“知识卡片”供坐席解答，轻松化解客户难题，为客户服务提供有力保障，让客户真正享受到智能、贴心的金融服务。

　　此外，江苏银行还运用“科技赋能+智慧运营”的创新手段，强化“苏苏”机器语言训练，以达到精准识别并理解客户诉求的服务目标，同时建立机器监控、问题分析、标注优化等全流程后台管理，持续提升智能应答准确度，实现“苏苏”的自我迭代与更新。

　　江苏银行运营管理部相关负责人表示，该行将坚持以客户为中心，推出网贷、理财、私行客户等专属坐席服务，进一步融入客户日常生活，为客户带来伴随式金融服务体验，实现“客户在哪里，服务就在哪里”。

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