兴业银行厦门分行：当好金融消费者的“守护者”

　　作为一家发源于东南一隅的全国性股份制商业银行，兴业银行切身体会从无到有、由小变大的艰辛，尤其是在厦门这片热土，兴业银行厦门分行深耕普惠金融30余年，始终秉承“真诚服务，相伴成长”的初心，从消费者的金融需求出发，以精益求精的“工匠”精神不断摸索与创新，全力为消费者提供适销对路、物美价廉的金融服务，在消费者中赢得了较好口碑。

　　为做好特殊消费者群体保护工作，切实改善老年客户支付服务便利化体验，兴业银行厦门分行手机银行贴心推出适老化服务。推出“安愉版”手机银行，聚焦老年人常用功能，用心打造“安愉版”界面，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。为中老年客户提供友好的金融服务；推出老年客户使用刷脸登录，简化登录操作，方便快捷；推出“能听会说易搜”服务，为老年客户提供语音输入转账、语音搜索定位产品等服务；推出养老金融专区，提供养老金查询、第三支柱、电子社保卡、养老用品等服务，全面提升老年人手机银行体验。

　　同时，兴业银行厦门分行着力提升银行消费者风险防范意识和能力，有效帮助老年人、青少年、新市民等重点人群掌握必要的金融知识和技能，切实履行消费者教育工作主体责任，全面保障金融消费者合法权益，进一步树立银行业良好形象。一是网点阵地宣教。立足网点，结合区域特色，面向金融消费者、投资者和广大市民，有针对性的举办金融知识普及沙龙，围绕“防范老年人电信诈骗”“强化理性消费及诚信意识”“反赌反诈”“保护个人信息安全”等方面稳步、扎实、有序地开展金融消费者教育宣传活动。二是媒体渠道宣传。充分利用微信公众号、朋友圈、视频号、自助设备等渠道传播金融知识，提升公众金融素养。积极拓展报刊、网络、公交车身等外部渠道，通过原创漫画视频、手绘消保知“兴”话、微电影拍摄及公交车身宣传等方式，多层次、多样化开展金融知识普及活动，扩大活动的影响力。在每年组织开展“3·15消费者权益保护宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等金融知识普及活动。在监管部门的指导下，兴业银行厦门分行先后组织了“消保作品征集”“守住钱袋子，消保万里行健步走”等活动，通过游戏闯关、趣味健走、互动问答等形式，帮助广大市民学习金融消保知识，增强金融风险防范能力，活动获得市民的普遍认可。

　　“万物得其本者生，百事得其道者成”。自1989年成立以来，兴业银行厦门分行扎根鹭岛33年，始终坚守“为金融改革探索路子，为经济建设多做贡献”的使命，怀“金融向善”之本，走“与人民美好生活共振”之道，在维护好广大客户长远和根本利益，持续为广大客户创造价值的过程中，不断实现自身高质量发展。

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