“共建人民满意的手机银行”行业倡导发布 业界携手践行“金融为民”普惠理念

　　2022年12月5日至9日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行。发布周为期五天，活动涵盖数字金融创新主题分享，新书发布、研究报告、手机银行行业倡导、开放银行白皮书等多个“创新发布”环节。备受业界关注的“2022中国数字金融金榜奖”榜单也在本次活动中揭晓。

　　12月6日，由“数字金融联合宣传年”号召发起的“共建人民满意的手机银行”行业倡导发布。中国金融认证中心（CFCA）品牌部总经理许妍、中国工商银行网络金融部副总经理赵磊、中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红、交通银行网络金融部副总经理钱江、中国民生银行网络金融部副总经理陶江、华夏银行(600015)个人业务部兼财富管理与私人银行部总经理高波等嘉宾出席发布仪式。多位银行嘉宾表示，将积极响应行业倡导，与友行携手共建繁荣、健康、可持续发展的移动金融生态。

　　党的二十大报告通篇贯穿以人民为中心的发展思想，坚持“金融为民”是金融工作的本色。借助“共建人民满意的手机银行”行业倡导发布的契机，银行业将锚定“为人民服务”的金融工作价值坐标，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。

　　附：“共建人民满意的手机银行”行业倡导全文

　　背景：据相关数据统计，截至2022年9月，中国手机银行月活用户规模高达5.42亿户，同比增长12.7%。移动互联时代，手机银行已然成为银行对外提供服务的超级入口和平台，它是连接银行庞大的用户体量及交易额、承接银行数字化服务、推动银行服务触达广大人民群众的最为重要的平台，是实现银行产品及服务与各类人民群体有效匹配的重要载体。

　　鉴于此，数字金融联合宣传年顺应行业发展趋势，发起“共建人民满意的手机银行”行业倡导。号召成员银行积极贯彻“以用户为中心”的发展理念，积极践行“金融为民”，不断提高金融服务的覆盖广度、服务能力和服务效率，增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，推动金融服务惠及更广大人民群众，并发出四点倡导：

　　一是倡导成员银行秉承“共享共建”发展理念，构建手机银行良性发展生态。随着互联网流量红利见顶，手机银行进入精细化“私域流量”运营时代。而与此同时，不同体量、规模的银行存在明显的数字化能力差异，全行业的手机银行发展水平还很不充分、很不平衡，我们倡议处于头部的国有大行、股份行积极开放自身的人才技术优势、运营优势等，赋能中小银行手机银行发展。

　　二是倡导成员银行高度重视手机银行用户体验，坚持用户“体验至上”，不断提升手机银行的体验满意度。作为典型移动互联网产品，手机银行体验层是产品层和需求层的外在表现，是人民群众最直观的触达，并与后二者达成协同整体，共同承担着银行价值目标的达成。因此，我们倡议成员银行，从操作体验、客户服务、个性化功能、手机银行安全、核心产品功能等方面全方位提升用户体验，应对人民群众多元化需求。

　　三是倡导成员银行积极践行“线上优先”战略，积极发展以手机银行为主的线上渠道，满足人民群众不断扩大的线上金服需求。当前手机银行用户规模增长趋缓，但用户活跃度仍然有很大提升空间，特殊人群的金融需求还有待进一步满足。因此我们倡导广大成员银行不断扩大线上服务覆盖范围，挖掘细分市场流量，不断提升数字化线上化服务水平。

　　四是倡导成员银行践行“资源优先”战略，举全行之力，加大对手机银行的资源投入力度，为打造人民满意的手机银行提供坚实保障。随着银行数字化向纵深推进，无论是科技发展需要，还是提升用户体验、提高服务覆盖范围和效率、丰富服务场景等都需要大量的资源投入做保障，打造人民满意的手机银行，不再是某一部门的“KPI”，而是作为全行的“行动纲领”，整合全行资源，加大投入，为建设人民满意手机银行而努力。