【兰州银行上市一周年·金融服务篇】金融为民践初心 踔厉奋发谱新篇

　　党的二十大报告强调，“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”。上市一年来，兰州银行完整、准确、全面贯彻新发展理念，优化信贷政策、丰富产品体系、践行金融为民，持续提升金融服务水平。积极适应消费升级、产业转型新趋势，持续优化金融产品和服务，聚焦养老、教育、体育等重要场景建设，提升客户触达和服务能力。

　　上市一年来，兰州银行将金融服务与消费者权益保护工作、企业党建、产品研发、员工培训、文化建设等工作深度融合，持续增强全行员工消保意识和宣教能力，不断丰富消费者权益保护工作内涵和外延，提升理财、信贷等相关领域的产品创新能力，保护金融消费者的合法权益，保证金融服务满足消费者需求，让消费者看到了兰州银行的责任与担当。

　　聚焦消费保护 创新服务走在前

　　消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要体现之一。兰州银行始终将维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，坚持人民至上，切实履行消费者权益保护的主体责任，践行新时代金融机构的责任担当，消费者权益保护水平不断提升。

　　打造“合规消保”。该行从强化顶层设计、深化体制建设入手，打造了三大体系，引领消保工作发展。一是组织机制体系。兰州银行银行董事会、董事会消保委员会、高级管理层依据职责审议、监督、指导、统筹安排全行消费者权益保护工作。二是夯实保护制度体系。兰州银行以《中华人民共和国消费者权益保护法》和监管部门规章为基础，以《兰州银行消费者权益保护工作管理办法》为纲，建立了完备的消费者权益保护制度体系。三是理顺工作运行体系，建立了覆盖事前审查、事中管控、事后监督的全流程、全链条工作机制，并持续完善管理体系。

　　打造“文化消保”。该行坚持统筹推进，加强文化引领，以“诚信、合规、创新、务实、尊重、阳光”为核心价值，积极探索诚信消保文化建设，引领全行构建消费者权益保护工作新格局，推动消费者权益保护嵌入业务全流程和消费者全旅程，在业务开展各个环节充分保障消费者权益。

　　打造“智慧消保”。该行强化科技赋能，提升全流程管控能力。面对新时代消费者权益保护工作的新形势、新任务、新要求，该行以创新驱动消费者权益保护工作高质量发展。

　　打造“身边的消保”。该行为快速解决客户诉求，加强客户投诉管理。一是健全完善投诉分级管理机制，明确落实重要投诉事项报告制度，压实投诉处理主体责任，确保投诉笔笔有响应、有结果。二是丰富完善知识内容，满足客户问题应答需求。三是开展“客服在您身边”客户服务活动。当客户出现业务咨询类金融问题，官方客服无法及时拨通时，可拨打临时客服电话。

　　聚焦特殊人群 贴心服务紧相随

　　兰州银行强化地方法人机构责任担当，围绕人口老龄化、乡村振兴、数字中国等国家战略，积极组织开展金融知识普及教育、倡导健康金融理念，推动金融健康社会环境共建。

　　上市一年来，兰州银行结合热点、焦点、难点金融知识，重点关注“新、小、老、乡”重点人群、关爱残障人士等特殊人群，开展形式多样、内容丰富的金融知识普及系列活动。

　　聚焦青少年，该行通过“请进来、走出去”的方式，组织开展“爱心助力高考”“小小银行家”等主题公益活动。该行组织少儿类沙龙活动百余场。

　　聚焦老年客户，开展“银发一族”主题系列活动。各营业机构以网点为宣传主阵地，向客户发放《致全省老年朋友的一封信》《老年人金融服务手册》，推选20家“敬老示范网点”，让“尊老为德、敬老为善、助老为乐、爱老为美”在厅堂服务中蔚然成风，用温暖的金融服务，护航老年客户幸福晚年。

　　聚焦新市民，助力提升新市民安全感和幸福感。该行通过分享典型金融诈骗案例、宣传防诈攻略等形式，提醒广大群众提高反诈意识、守护个人权益，构筑金融安全防线。其中，兰州银行定西分行制作的《反诈达人》宣传视频，题材新颖，得到了监管部门及客户群体的广泛认可。

　　聚焦理财产品 特色服务稳运行

　　兰州银行理财业务始终恪守代客理财之道，筑牢合规发展底线，秉持投资者利益最大化原则，竭力缔造优质产品与服务，实现受托财富保值增值，助力地方经济社会发展，形成良性发展生态。

　　上市一年来，该行理财业务乘着全行高质量发展东风取得了不俗成绩。2022年理财产品规模首次突破500亿元历史关口，成为我省第一家理财规模达到500亿元的地方法人银行，跑出了规模增长的“加速度”。

　　该行理财业务紧跟国家政策导向，通过市场化途径，统筹安排理财资金投资省内骨干企业发行的证券，为基础设施建设、产品制造业、疫情防控、民生等领域注入金融活水，用实际行动践行兰州银行服务实体经济的使命担当。

　　该行打造了品类丰富、特色鲜明、运作稳健的理财产品线，常态化培养更加专业的理财经理队伍，从金融产品供给侧发力提升理财业务普惠性、大众性、可获得性、便捷性及客户体验。近三年，兰州银行已累计为超过44.5万客户创造了价值约38.7亿元的理财收益，实现了对广大投资者委托资金保值增值这一核心权益的最大保护。

　　千里之行，始于足下。该行主动转变经营理念，契合客户消费习惯的变化，由被动向客户提供金融服务变主动满足客户消费金融需求，延伸客户服务边界，打造消费生态闭环，以金融力量服务民生消费。未来，兰州银行将持续围绕扩大内需战略，全力发挥好金融在民生领域的关键性作用，加大消费金融支持力度，积极承担社会责任，为社会经济民生作出更大贡献。

　　（王纯朴）

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