重症老人出行难 兴业银行武汉分行上门服务零距离

　　重症老人出行难 兴业银行武汉分行上门服务零距离

　　“我老伴生了重病，没办法来银行办理密码解锁，马上要缴纳医疗费，这可怎么办啊？”近日，头发花白的王阿姨拿着老伴的储蓄卡来到兴业银行武汉东风支行营业厅，满头大汗，焦急地询问工作人员。

　　看到王阿姨焦急的样子，大堂经理赶紧递上茶水，招呼她坐下慢慢说。原来，王阿姨的老伴孙大爷因常年重症基础病合并新型冠状病毒感染（重症）住院，本来打算支取他卡内的现金来缴纳医疗费，但交易密码错误次数超限导致账户被锁，老伴儿病情危急没法来银行，急需用钱却取不出来，王阿姨急得不知如何是好。

　　在了解事情原委后，兴业银行武汉东风支行本着“真诚服务 相伴成长”的服务理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，在做好医院地址及联系方式登记后，安排两名员工立刻提供上门服务，该行员工携带移动终端，驱车来到医院重症监护室，按照服务流程为孙大爷办理了银行卡密码解锁重置业务，并嘱咐他保管好银行卡和密码，保重身体，争取早日康复。

兴业银行武汉分行员工在病房为老人办理业务

　　业务办理完毕，王阿姨和老伴对兴业银行的贴心服务满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“真是太感动了，我们岁数大了，难免遇到这样的难题，还好这次有你们帮忙！”

　　想客户所想，急客户所急。兴业银行武汉分行始终在服务中做有温度的银行，着力解决群众“急难盼愁”，在依法合规的前提下为特殊客户提供延伸金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“兴业温度”。

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