普惠金融 | 以客户需求为先，用爱打破距离

　　长期以来，乐山市商业银行始终坚持以客户为中心的服务宗旨。面对客户愈来愈多元化、个性化的需求，乐山商行也在同步优化自身服务流程，特殊客户特殊办理，以求真正触达客户的需求点，全力解决客户的“急难愁盼”问题。

　　网点接送 出行无忧

　　“你们银行服务态度太好了，真的是太感谢了，做到了急客户之所急，解客户之所难。”客户程某说道。作为一名曾经的小儿麻痹症患者，程某身体落下了残疾，只能依靠轮椅出行。但他没有放弃对生活的希望，从小跟着家人学习修车，后来也开办了自己的修车厂，生意越做越好。为了进一步扩大经营，他急需一笔资金。通过朋友的介绍，他了解到乐山市商业银行有一款乐易贷产品，专门针对他这样的小微客户。客户经理在得知程某的出行困难后，主动开车接送他到网点，成功办理50万元贷款，让客户真正体验到乐山市商业银行贴心、便捷的服务。

　　服务零距离 不惧山路远

　　正月初七，乐山市商业银行的客户经理接到意向客户谯某电话，其爱人陈某生产时间提前，第二天就要进入产房待产。谯某原经营二手车销售业务，今年看好市场，拟新开一家修理厂。前期采购设备招聘员工已是一笔不小开支，目前场地装修临近尾声，特申请乐山市商业银行的乐易贷用于支付场地租金尾款。这一头爱人远在遂宁老家即将进入产房，那一头尾款支付迫在眉睫。面对租赁合同违约的风险，谯某焦急如焚。乐山市商业银行了解到该情况，特开通绿色通道为其优先办理、优先审批。客户经理第二天上午驱车160公里到客户射洪老家，将贷款资料送到客户配偶面前，完成签署，随后立刻线上放款。临走之际，谯某激动地握着外签客户经理的手说：“乐山商行不分客户大小，不怕山高路远。感谢乐山商行，感谢高新团队！”

　　客户需求无小事，困难时刻显真情。乐山市商业银行践行“为群众办实事”的服务理念，努力提高自身金融服务效率、增强客户金融服务获得感，为个体工商户、小微企业主的经营发展保驾护航。

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