坚守“金融为民”本色 擦亮“客户中心”招牌 上海农商银行打造全方位多元化宣教体系

　　上海农商银行切实贯彻落实党的二十大精神，践行“人民为中心”的发展思想，坚持“客户中心”战略，将金融消费者权益保护与公司治理、企业文化建设以及经营发展战略深度融合，切实履行消费者权益保护主体责任。近年来，该行在公众教育方面积极探索特色和平台融合，打造形式“新”,内容“精”，特色“明”，范围“广”的全方位多元化宣教体系。

　　宣传塑造：从“探索”到“经验”

　　3月10日，上海农商银行在中国人民银行金融消费权益保护局的指导下，开展2023年“3·15金融消费者权益日”走进环东村活动，迎来了“农商消消乐”百场线下公益课堂，揭开了该行3·15活动的序幕。上海农商银行聚焦“一老一少一新”等重点群体，以金融教育宣传活动为契机，强化对特殊群体金融权益保护，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等风险进行提示警示；注重投资者适当性教育，揭示保本高息等金融诈骗本质，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，树立理性投资、理性借贷观念，提升消费者对金融安全风险的认识。

　　“上海农商银行温馨提示，‘个人征信修复’是骗局，可能造成个人信息泄露或财产损失，请关心关爱关注自身信用记录，养成良好信用习惯。”近日，在上海广播电台的云端经常会听到来自上海农商银行的暖心提示。该行在巩固线下“常态化+阵地化”宣传的基础上，不断丰富线上宣传场景，积极利用官方网站、微信公众号、电台广播、微博等云渠道，扩大金融信息的传播面。在上海银保监局的指导下，该行制作的《珍惜一生血汗，远离非法集资》《熟悉的陌生人》等教育宣传原创视频先后在“上海银行同业”等微信公众号向社会各界推送，宣教深入人心，取得了良好社会反响。

　　课程融合：从“优秀”到“精品”

　　“同学们知道什么是征信吗？”“征信就是我妈妈去银行借钱，需要查询和记录的信息……”。上海农商银行青年讲师走进上海市第十中学，以线下互动与线上直播相结合的形式，为全校千余名师生开展“筑牢‘零花’防火墙”主题讲座。讲座以通俗易懂、生动有趣的方式提示师生要远离不良网络借贷，守护个人金融信息、树立理性消费观念。“内容很精彩”“大哥哥讲解得很有趣”，参与师生反响热烈，纷纷表示受益良多。

　　上海农商银行持续深化和完善金融消费者教育体系，以“全方位、深层次、多平台”为宗旨，培育和扩充宣教讲师队伍，丰富和优化教育宣传素材库，打造“农商消消乐”消保标识，推出内容新、品质精的金融知识系列课程。该行积极探索拓展宣传渠道，围绕“元宇宙”“智慧养老”等话题，不断提升消费者权益保护宣传教育实效，切实保障金融消费者的受教育权。该行2022年累计开展线上线下教育宣传活动近2700场，投入近160万元，服务金融消费者近500万人次。

　　场景打磨：从“保护”到“守护”

　　近日，一位杜老伯至上海农商银行办理“买房”转账业务，被银行工作人员阻拦并报警，后经耐心沟通后得知，这位老人“买房”是假，“林业种植”为真，所谓的“投资收益”一年最高可达30%！无独有偶，前期该行也劝退了一名险些入坑“种树”投资项目的客户，避免客户资金损失。据该行员工介绍，“近年来，新型金融诈骗手段层出不穷，消费者稍有不慎就可能会掉进高收益、高回报的诈骗陷阱，我们一方面要筑牢柜台防线，另一方面也要加强公众教育，帮助消费者牢牢守住‘钱袋子’”。

　　上海农商银行以营业网点为主要宣传阵地，始终严格落实临柜转账“四询问一告知”和“四核实”，不断提升“防诈、识诈、阻诈”的能力，并通过小游戏等参与性强的形式，充分利用排队等候等“闲暇时间”，有效提升宣教力度。该行在全部网点均设有公众教育专区，摆放充足的宣传资料供客户取阅并提供金融咨询。同时，该行还不断扩大防范及宣教的外延，开展“走千家、入万户、进心门、吹响防诈集结号”等主题宣传，进一步发挥金融服务主力军作用，全力保障人民群众的财产安全。

　　随着上海农商银行“心家园”项目的发布，未来该行将积极对接广大社区，打造金融服务点，精细打磨、深度融合金融宣传服务场景，将反洗钱、反诈骗、防范非法集资等金融知识源源不断地输送到社区，助力提升社区居民，尤其是老年群体的金融知识素养和风险防范意识。

　　上海农商银行将继续坚持“普惠金融助力百姓美好生活”的企业使命，探索传统与数字化创新并行的举措，以金融服务为抓手，关注“急难愁盼”的民生事，推进“走深做实”的消保事，以提升消费者权益保护“软实力”为切入点，不断丰富消保内涵，扩大金融教育宣传影响力，提升金融服务品质，做好普惠金融的排头兵，乡村振兴的先行者，有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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