光大银行齐晔：针对不同层级客户形成总行直营、总分联营、支行专营等零售客户经营新模式

　　3月27日，光大银行(601818)召开2022年度业绩发布会，针对零售财富管理转型采取的措施和下阶段的发展策略，光大银行副行长齐晔表示，2023年光大银行重点将通过优化分行组织架构、落地零售客户经营的新模式、推动零售数字化进入新阶段接续深化零售财富管理转型改革。

　　齐晔介绍，近年来，光大银行零售存贷款规模均突破万亿大关，AUM过往三年均保持双位数增长，以资管、代理、托管等中收为核心的大财富管理收入三年复合增长超30%，零售营收占比在2022年继续提升2个百分点，创下新高。

　　回顾零售财富管理转型发展历程，齐晔提到，光大银行主要做了四项工作：一是逐步深化组织架构改革，为业务发展奠定坚实保障，依次设立了私人银行部、零售信贷部，更加突出了财富管理和零售信贷业务的战略地位；同时，在远程银行中心基础上设立客户营运中心，探索对长尾客户的集约化经营；其次，成立零售业务中台，加快业技融合，提速零售数字化转型；最后，合并成立数字金融/云生活事业部，充分发挥场景金融作用，以及手机银行、云缴费双APP协同优势。以上这些重大组织架构调整，有力支撑了零售战略的落地，更支撑了零售客户经营效率的提升。

　　二是全面规划零售数字化转型，加速落地实践，打开了业务发展新局面，制定了未来三年零售数字化转型规划，部分举措在2022年初步落地。零售业务中台强化数据驱动，全年累计沉淀零售营销模型183个，下发营销线索2.76亿人次，有力推进客户精准营销和智慧运营。面向一线理财经理量身打造并完善多款数字化工具，实现积极赋能。新一代零售信贷系统和新一代客户经理工作台（R+）如期上线运行，数字新基建取得阶段性进展。

　　三是在组织架构调整、数字化转型的支撑下，不断创新零售客户经营模式。坚持以“分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化”为核心策略推动客户经营，特别是在去年推出了“双曲线”经营模式并推进实施。同时，围绕场景金融、手机银行和云缴费双APP建设、财富+开放平台建设、长尾客户集约化经营等，构建零售业务发展新动能。

　　四是以AUM为指标，持续强化财富管理核心能力。2022年，光大银行明确AUM为北极星指标，体系化推进财富管理转型。面对资本市场的复杂局面，光大银行加强市场研判，适时调整策略，优化产品供给，围绕理财、公募、保险、私募等大类配置，持续扩容普惠型和稳健型产品；积极打造财富开放生态平台，加强与外部机构合作，不断扩展服务边界；强化客户陪伴，丰富投教活动，升级内容运营。同时，我们持续打造专业、分层的理财经理队伍，不断完善投研投顾体系，两年来累计补位近千名专职理财经理。

　　展望2023年，齐晔表示，光大银行将接续深化改革，巩固转型经营成果，重点在以下方面发力：一是在总行架构基本调整到位的基础上，优化分行组织架构，更好适应数字化转型要求。二是落地零售客户经营的新模式。一方面，总分行精细分工，针对不同层级客户形成总行直营、总分联营、支行专营、专业团队集中经营等不同模式，建设更加成熟的分层客户经营体系；另一方面，推进长尾客户经营、APP综合运营、自营网贷联合运营等三大总行集约化运作模式。三是推动零售数字化进入新阶段。总行将重点打造“零售金融科技十大工程”，推进各项系统、平台、渠道建设，同时积极推进“分行数字力工程”，全面加强数字经营能力。