兴业银行厦门分行：数字经营激活场景创新

　　随着大数据、云计算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃发展，金融数字化转型逐步从单一的服务供给优化向深度融入客户的各类生产、生活场景转变。近年来，兴业银行厦门分行持续发力场景金融，利用数字化技术不断优化移动支付结算场景，涵盖旅游、政务、医疗、文教、公共事业等多领域，积极推动“移动互联网+衣食住行游购娱”的城市便民服务新业态焕新升级。

　　推动科创金融业务。重点打造科创特色服务团队，创设“科技支行”、科创特色支行，形成服务“试验田”；坚持对科创企业实行分层管理，制定差异化策略，提高服务精准度，构建“1+3+N”科创金融专业服务团队；积极参与地方科技金融政策出台和创新落地试点工作；持续开展产品创新，初步建立起符合科创企业全生命周期需求的产品体系。用好科技企业“技术流”评价体系，配合人才贷、兴科贷等产品，将科创企业技术“软实力”转化为融资“硬通货”；以集团优势为科创企业提供股权+债权的综合服务方案。

　　延伸供应链金融。聚焦光电行业、生活消费行业、医药行业等重点行业，借助线上化提升服务效率，推动供应链上下游企业融资落地。积极推进供应链业务创新和线上化转型，落地全国首批供应链票据业务；在厦门落地辖内首笔核心企业入驻人行中征应收账款融资服务平台业务；落地全行首笔“引入担保公司线上快捷农民工工资保函业务”。目前，兴业银行厦门分行已实现线上开票、票据池、国内保理、保函业务100%线上化，有力推进供应链业务线上化转型。

　　优化机制激发内部创新潜能。在组织机构改革上，通过落地“组织、人才、KPI”的制度创新，为数字化转型奠定基础；开展“金点子”创新大赛，提升行内科技创新热情，带动业务发展；在科技业务融合上，不断实践创新机制，通过敏捷思维促进业务、技术融合，进一步实践“BA+SA”的联合工作机制，并推进IT岗位员工向各单位的分流、派驻工作，培养既懂金融又懂科技的数字化人才。

　　推动各类服务生态场景拓宽和升级。在互联网应用方面上，推出“兴享惠”“兴业兴家”“兴企通”“兴易收”“兴喜荐”等，将多领域客户服务、金融服务融合其中。利用科技资源优势，构建连接一切的能力，不断将金融服务嵌入政府机构、企事业单位的具体场景，如支持城乡居民参保服务、厦门市公维金系统建设、厦门市财政国库预算管理系统等，在民生、政务、医疗、校园、旅游等领域持续参与生态场景建设，服务智慧城市发展。

　　通过信息化、自动化、智能化，促进工作效能与风控能力提升。凭借“兴开户”“信贷智能管家”等系统创新，自2020年至今，共完成管理效能提升专项工作109项，涵盖数据治理、报表处理、业务流程等方面，累计节约工时5万小时以上。持续加强大数据、人工智能等新技术应用，成立大数据实验室，自2020年以来落地10余项大数据应用项目，进一步提高客户服务和风险排查能力。

　　此外，兴业银行厦门分行聚焦老年人金融服务需求的特殊性，创新“智眼”营销系统，通过仿照微信生态设计的交互体验，帮助银发客群在无需额外下载APP的情况下轻松享受一对一定制化的“线上贵宾室”。

　　当前，该行正进一步探索组建数字化集中运营团队，基于“智眼”系统创新支持一线经营机构实现社群化的客户服务模式。据悉，该团队成员将专注线上运营，更好实现对不同客户群体在不同场景下的高质量普惠服务。

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