兴业银行厦门分行多措并举优化账户服务精准惠企利民

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化金融领域“放管服”改革的决策部署，兴业银行厦门分行持续提升银行服务便利度和服务效率，多措并举提升银行账户服务质效，切实助力地方实体经济发展。

　　科技赋能，服务更高效

　　兴业银行厦门分行紧跟总行数字化转型步伐，聚焦科技赋能，通过“线上+线下”模式不断优化银行账户服务。通过手机银行、自助设备等渠道实现个人客户全流程免填单，切实解决传统开户耗时长、填单多、排队难等问题，进一步提升个人账户开户体验，提高账户服务水平。同时，相继推出线上预填单、资料预审核、开户预约、在线法人双录等一系列账户服务优化举措，极大地提高了企业账户开户效率。值得一提的是，兴业银行厦门分行聚焦小微企业真实需求，平衡小微企业初创期“无固定经营地址、无固定办公人员、无生产经营物料”的经营状况和银行开户身份识风险识别要求，在人民银行的指导下，推出小微企业简易开户服务。在企业自愿的前提下，精简客户身份核实程序，快速为小微企业开立功能相对简单的基本存款账户，满足初创企业即时收付款、办理缴税签约等基础金融需求。

　　深耕细作，服务更透明

　　兴业银行厦门分行在辖内所有网点均公开账户开户服务标准、资费标准及办理时限，在客户咨询开户时充分告知客户开户所需资料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，切实做到让客户心中有数。此外，兴业银行厦门分行还公示三级账户服务监督电话及账户开立服务规范负面清单，主动接受社会监督，进一步提高银行账户服务透明度。

　　全心全意，服务更暖心

　　“您好，我母亲腿脚不方便，请问办理银行业务可以上门服务么？”在接到客户李女士的电话后，兴业银行厦门集美支行即刻核实了情况，安排两名员工进行上门服务，流程娴熟而无一疏漏。兴业银行厦门分行全面优化个人账户服务，为辖属各网点均配备了借记卡服务移动设备，并针对特殊群体，建立健全了风险可控的上门服务流程，网点也可根据客户实际情况自行安排上门服务。同时，兴业银行厦门分行持续开展适老化账户服务建设工作，积极向老年客户普及金融知识，扎实做好反诈、反假等金融知识宣教工作，切实提升广大群众风险防范能力。

　　近年来，兴业银行厦门分行积极践行“支付为民”工作理念，全面深化银行账户服务工作成效，有效解决开户难、开户慢等痛点、难点、堵点问题。下一步，兴业银行厦门分行将继续积极履行社会责任，持续为客户提供更智能、更安全、更便捷的账户服务，为提升金融服务贡献兴业力量。

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