哈银消费金融奏响金融服务“三部曲” 有效提升客户满意度

　　2023年5月20日，哈银消费金融公司迎来成立六周年的纪念日。记者了解到，截至目前，哈银消费金融已累计投放金额超1800亿元；管理贷款总额超185亿元；累计授信客户数超1900万。

　　据悉，截至2022年末，哈银消费金融资产总额为152.38亿元，较2021年的136.58亿元增加15.8亿元，同比增长11.57%；累计服务超过3400万人次。各项指标的稳步增长离不开哈银消费金融奏响智能风控、数字化转型、消保为民的金融服务“三部曲”。

　　“星斗”智能风控体系助力实现精准风险控制

　　在风险管理方面，哈银消费金融针对业务面临的信用风险、流动性风险、操作风险、信息科技风险、声誉风险等各类风险，建立了智能风控体系“星斗”风控系统，实现覆盖业务全生命周期。“星斗”智能风控体系通过不断推进数字化手段的发展，智能实时审批系统，采取多种措施对风险进行评估、控制、预警和处理，实现了线上线下全方位的风险识别和防范，以降低客户违约和信用风险，保障公司的资产安全和可持续发展。

　　截至2022年末，哈银消费金融贷款不良率低于同业及行业平均水平；拨备覆盖率和拨贷比，均高于监管要求。

　　数字化转型加速，实现普惠金融与可持续性发展

　　在数字化转型方面，哈银消费金融加快自身数字化建设进程，开始步入精细化运营。通过自营业务的线上线下结合，不断拓宽和创新场景化服务，让消费金融服务更便捷易得。另外，哈银消费金融坚持以金融科技为“助推剂”，金融科技贯穿获客、产品、运营、风险等各个环节，驱动数字化经营。

　　据悉，在金融数字化发展联盟举办的“2022年金融数字化发展金榜奖”中，哈银消费金融自主研发的“人工智能服务平台”荣获“年度特色消费金融产品奖”，以业界领先的数字化技术实现业务的灵活适应和快速迭代,为普惠金融发展提供新动力。

　　消保为民，为客户提供优质安全的金融服务

　　在消费者权益保护方面，哈银消费金融积极践行主体责任，通过建立常态化消保机制、开展金融宣教、信息披露消保法规等多种方式，护航消费者的合法权益。在哈银消费金融内部管理上围绕消费者权益保护主题制定了明确的战略部署，建立常态化消保机制，将消保理念深入贯彻到金融服务流程中，注重消费者的金融服务体验和用户评价反馈，真正做到“消保为民”，为客户提供优质安全的金融服务。

　　据哈银消费金融披露的数据显示，2022年，哈银消费金融公司接待客户量132783件，呼入满意度96.75%。哈银消费金融通过电话、微信、APP等多种接待客户服务的渠道，依托线上快速、便捷的形式更加及时处理客户投诉，投诉办结率100%。各季度的客户投诉量呈显著下降趋势，客户投诉率始终保持在较低水平。

　　一直以来，哈银消费金融坚持增强自身的数字化运营能力，在风险控制、消费者保护等方面并重发展。自成立以来，不断夯实自营能力，从用户角度出发进行品牌升级和服务升级。目前，已搭建了自营APP、微信公众号、支付宝生活号、微信小程序、H5的自营矩阵。六年里，哈银消费金融针对新老用户上线了哈哈贷多种权益福利，比如：新市民陪伴日、周三商城优惠日以及各大节日主题的专属福利活动。在这些福利活动中，用户可以享受到金融产品的免息、打折优惠，并有机会获得视频会员、京东卡、电影票等多样福利。此次，还积极主动承担社会责任，建立消费者金融素养提升体系，先后推出了金融知识长期培养计划——“繁星计划”，传授搞钱妙招、助力共同富裕专栏——“共富专栏”，以图文、漫画、短视频的形式传播金融知识。截至目前，已累计发布文章近800篇、短视频580期，金融知识传播覆盖5400万人次。

　　未来哈银消费金融将继续按照监管要求和客户需求，构筑全方位的消费者权益保护工作体系，切实保护消费者合法权益，并且通过技术创新和风控系统升级，不断提升服务质量和扩大服务规模。

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