宁夏银行客服中心“紧急行动” 为耄耋老人解决燃眉之急

　　5月31日11时53分，宁夏银行客户服务中心接到客户张先生来电，他81岁的奶奶朱月英女士常年卧病在床，因需要报销就医费用，急需激活宁夏银行社保卡金融账户，但朱月英半身瘫痪无法到银行网点办理，因此老人和家人十分着急，张先生抱着试一试的心态致电宁夏银行客服96558寻求帮助。

　　客服工作人员了解情况后，一边安抚他们不要着急，一边登记客户诉求信息并立马向中心领导汇报。中心领导了解情况后，当即安排工作人员提供上门激活社保卡服务。为了早点儿帮助客户解决燃眉之急，两名工作人员放弃午饭和午休时间，于12时05分开启导航驾车驶向20公里之外的宁夏贺兰山农牧场朱奶奶家。

　　12时35分，宁夏银行客服工作人员顺利找到朱奶奶家，先跟朱奶奶耐心沟通，讲解通过宁夏银行“宁掌柜”视频营业厅远程线上社保卡激活流程，朱奶奶表示其左半身瘫痪，需全程协助办理。在社保卡激活视频联网核查环节中，因朱奶奶左边面瘫导致客户身份认证无法进行，验证一次又一次失败。

　　工作人员没有气馁。一人扶着坐在床头的朱奶奶，一人手持手机全程耐心指导和协助其一遍又一遍进行验证，最终在第17次尝试的时候联网核查通过。13时10分，朱奶奶的社保卡金融账户激活业务终于完成了，她连声道谢。

　　从客户来电提出诉求到奔赴20公里外上门服务完成社保卡激活，全过程用时77分钟！“宁掌柜”视频渠道和耐心用心服务，体现了宁夏银行服务的速度和温度，温暖了客户的心。近年来，宁夏银行客户服务中心始终秉承“凝心、用心、暖心、安心、贴心”的服务理念，坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群众急难愁盼服务需求，用心用情打造有温度的金融服务。（宁夏日报记者 　张慈丽/文　图片由宁夏银行提供）

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