招行“擅自”收取男子12年信用卡增值服务费引争议！信用卡非利息收入12年翻6倍

“ 杭州市民金先生反映自己的招行信用卡被一项“增值服务”多次扣费，而金先生本人对此事先浑然不知。经查询，此服务早在12年前就被开通。金先生的遭遇似乎并非个例。黑猫投诉平台上有很多用户投诉，均称自己的招行信用卡在不知情的情况下被私自开通了增值服务。”

招行“擅自”收取信用卡增值服务费引发关注。

近日，据浙江在线、钱江晚报等媒体报道，杭州一位市民金先生反映，自己的招行信用卡被一项“增值服务”多次扣费，而金先生本人对此项服务是何时开通的事先浑然不知。

根据报道，直到金先生收到来自招商银行(600036)通知其续订服务的短信，这才恍然大悟，这项增值服务产品名叫“还款宝”。

经查询，此服务早在12年前就被开通，具体的订购日期显示是2011年5月4日。

面对这项莫名其妙就被开通的增值服务，金先生致电招行信用卡中心客服。

经过其了解，这项服务属于一款保险业务，每月自动扣费5元进行续订，保障的内容有信用卡挂失费的免除、信用卡盗用损失等等。其中，信用卡被盗用造成损失，持卡人每自然年的赔偿金额是10万元。

不过，当问及服务是如何开通时，相关客服人员回复称可能是金先生操作APP时不小心点到的。

金先生对这样的回答并不满意，其表示自己对开通这项服务“完全没有印象”。

金先生还指出，虽然是小钱，产品也可能是好的，但在用户不知情的情况下无缘无故扣款，这就很严重了。

最终，金先生对这项服务进行了退订，好在最后成功退款。

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信用卡增值服务屡遭投诉

值得一提的是，金先生的遭遇似乎并非个例。

在黑猫投诉平台上，有很多用户投诉反映，均称自己的招行信用卡在不知情的情况下，被私自开通了相关增值服务。

比如，6月2日有位用户投诉，称自己查看招行信用卡订单时，发现在本人不知情的情况下，被招行在凌晨3点私自开通了用卡安全尊享版增值服务，费用为120元。该用户要求招行退回私自开通服务的扣款。

无独有偶。同日又有一位用户投诉称，从2015年8月起，在自己毫不知情的状况下被招行私自开通信用卡增值服务，每月扣费5月。该用户也要求退款。

还有的用户则更为尴尬，比如4月10日发起投诉的一位用户称，自己被招商银行信用卡擅自开通的增值服务不止一项，而是开通了包括：用卡安全保障优享版（年版）、还款安心保障优享版（年版）、用卡安全尊享版（年版）、还款安心尊享版（年版）等四项信用卡增值服务。

在黑猫投诉平台上，搜索“招商银行信用卡”相关词条，投诉量有18313条。其中，和“招商银行信用卡增值服务”相关的投诉有133条。

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信用卡非利息收入12年翻6倍

银行的信用卡业务收入分为利息业务收入和非利息业务收入两部分。而信用卡的增值服务费所带来的相关收入，属于信用卡非利息业务收入中的一种。

招商银行在业界被称为“零售之王”，其在历年年报中对信用卡非利息业务收入的数据均有相关披露。

通过梳理招行近12年的信用卡非利息业务收入数据，发现2011年时，招行的该项收入仅为38.59亿元，同比增幅为30.55%。

此后数年一直至2019年，招行的信用卡非利息收入均保持了高速增长，除2016年的增速短暂跌破20%之外，其余年份信用卡非利息业务收入的同比增速都在20%以上，最高时增速一度达到了55.21%。

需要说明的是，2015年起，招行将信用卡持卡人分期收入作了调整，将其从信用卡的非利息收入调整到了利息收入。所以，尽管2015年的信用卡非利息业务收入总额有所减少，但同口径对比，这项数据在当年仍实现了38.78%的高速增长。

不过，时间进入2020年，受到疫情及宏观经济下行的影响，招行的信用卡非利息业务收入开始“降温”，增速也断崖式跌至个位数。

其中，2020年招行的信用卡非利息业务收入仅同比微增0.72%，2021年和2022年同比增速均为3.57%，已不复当年之增速辉煌。

但即便如此，从2011年的38.59亿元至2022年的280.76亿元，招行的信用卡非利息业务收入已然翻了6倍之多。

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