润泽三农大地 讲述沪农商村镇银行运营点滴

　　2009年，第一家沪农商村镇银行在上海崇明发起成立。十余年间，在“ONE SHRCB”集团化理念引领下，沪农商村镇银行传承“上海农信”精神，坚定“做小做散”步伐，将网点开在偏远地区、开在百姓身边，努力打通乡村金融服务的“最后一公里”。经过这些年的精心培育，35家沪农商村镇银行已在上海、北京、深圳、山东、湖南、云南等三省三市“生根发芽”，这离不开普惠金融的阳光，也离不开一批批朴实无华的运营人。他们如春雨般温柔，客户服务细致入微；他们如春雨般质朴，在偏远的乡村、在最需要金融服务的地方默默付出。

　　师徒传帮带  守护每一分需要

　　“鑫梅姐帮帮我”“鑫梅来授权”“鑫梅姐，这笔业务怎么操作”，如果你问临澧沪农商村镇银行营业部呼声最高的是谁？那必然是汤鑫梅。

　　入行八年，汤鑫梅从综合柜员到大堂经理到授权柜员，一步步成长为营业部的“老师傅”。她是新手小白的“知心大姐姐”，制作PPT讲解不常见或特殊的业务，在网点关门后带领复盘业务流程。针对点钞技能不达标的柜员，手把手指导练习，将多年来积攒的工作经验倾囊相授。有一次，新员工办理一笔大量零钞存入业务，手工清点较慢，花费了不少时间，大厅等待的客户逐渐增多。汤鑫梅见状赶紧上前帮忙，先卡清大把，再帮忙逐张清点。日终，她一边指导新员工加强点钞技能，一边传授如何提高业务办理效率。

　　只要新人有需要，汤鑫梅就马上出现，甘当营业部的守护者，守护好新人的每一次前进，是为了更好地守护客户的每一次需要。

　　在聊城沪农商村镇银行，26岁的于天天也在前辈、同事的守护下，快速转变身份。初入银行的她，面对专业不对口、重复的操作、客户的不理解，她迷茫过、彷徨过。但她很快意识到，如果不能尽快从负面情绪中摆脱，生活只能一地鸡毛。她开始积极主动学习、向同事前辈请教、参加培训课程和业务交流活动，努力守护好每一位客户的需要。

　　有一天，一位步履蹒跚的白发老人走进营业厅，拿出一张皱巴巴的存单说自己不记得密码了。于天天帮老人办理业务、指导他重置密码时，老人却不好意思地小声说道：“我不要密码了，人老了总是忘，净给你们添麻烦。”老人的话让于天天心头一酸，不由想起自己的爷爷奶奶是不是也这样害怕麻烦别人。想到这里，她向老人笑了笑说：“没事奶奶，不麻烦，设置密码更安全，您放心，如果忘了密码，您就带着身份证来找我。”听到这话，老人眼眶有点湿润地说：“真谢谢你啊，小姑娘。”那一刻，于天天真正体会到，这份工作的价值和意义。

　　客户无小事  细微之处见真情

　　村镇银行的客户以小企业为主，如何及时对账，是每一家村镇银行的老大难问题。作为长沙星沙沪农商村镇银行的柜组长，庞元积极寻找解决办法。客户不会对账？她就制作视频和PPT，把操作流程演示一遍，一步一步条理清晰。客户没时间？她就把对账单亲自送到客户公司。客户忘记对账时间？她就在日历上写满了公司名字，当起了客户的“小闹钟”。客户不愿意对账？她一遍遍耐心地解释不及时对账的风险……只要“闹钟”一响，客户便心领神会，主动对账的企业也越来越多。翻开庞元的笔记本，密密麻麻地记录着300多家对公客户的名字与信息，随时准备为客户提供服务与支持。

　　“事事尽职尽责，时时用心服务”，这也是建水沪农商村镇银行营业部负责人高云常挂在嘴边的一句话。

　　连日的暴雨淹没了村里的商店，待雨水退去清扫店铺时，一家商户老板发现，回笼的资金早已被雨水浸透，已发霉粘连一起无法清点。商户老板焦急万分，来到建水村行寻求帮助。高云二话不说火速组织开展清点工作。她带领员工将已发霉、发臭的上万张零币进行分拣、铺陈、晾晒处理。耗时7小时，总算完成100%的钱币兑换。商户老板由衷感谢：“这些1毛、5毛、1块、5块，每一张都有高云的汗水，真是帮了我大忙。”

　　2023年2月，高云创建了“流动便民服务站”，带领4名成员走村下乡，最远的一个村要驱车6小时才能抵达。截至目前，“流动便民服务站”已走进18个自然村，为近700名村民免费理发，将金融知识送给2000余名村民，将暖心服务送进大山，真正做到了“网点到镇、服务进村”。

　　小小螺丝钉  哪里需要往哪钉

　　王聪，阳谷沪农商村镇银行一颗小小的“螺丝钉”，做过综合柜员、大堂经理、财务会计、代理柜组长等岗位，不管岗位如何变动，扎实学习知识、苦练业务技能的态度始终不变。八年来，她逐渐成长为营业部的全面小能手。

　　2021年8月，柜组长因产假空缺，业务全面的王聪成为了代理柜组长的不二人选。那时，她的丈夫每日需要在医院照顾生病的婆婆，她便将孩子临时寄养在亲戚家中，毅然选择接下代理柜组长的担子，全身心投入，边学边干，高质量地完成了代理柜组长的工作。在柜组长返岗后，她做好交接，服从组织安排又投入到新的工作岗位中。

　　“哪里需要往哪钉”，做好乡村金融服务的一颗“螺丝钉”，这不仅是王聪的写照，也是沪农商村镇银行500多名运营人的缩影。除了做好基础的金融服务，他们耐心地指导当地村民使用手机支付、学会视频语音通话，帮助跨越数字鸿沟；他们用“大白话”普及金融知识，提醒防范非法集资、电信诈骗；他们还在网点门口设置“便民服务站”，为来往的老人、户外劳动者免费提供血压测量、茶水等服务。老百姓的需求在哪儿，他们就在哪儿。

　　截至目前，35家沪农商村镇银行共有74家营业网点，分布在相对偏远的乡村，在那些金融服务供给相对薄弱的地区，为更好地满足当地村民的金融服务需求，即使周末客户不多，也有近60家网点坚持双休日开门营业，彰显“高效便捷、贴心亲民”的服务文化。

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