兴业银行厦门分行：打破数字鸿沟 布局“银发”金融

　　手机银行字太小看不清，自助办理业务流程复杂不会操作，跳转链接不知道该不该点……近年来，金融科技便利人们日常生活的同时，无意间也对老年人竖起了一道又一道“数字鸿沟”。

　　随着人口老龄化成为一种社会常态，我国面临的养老压力比以往更加严峻，人口老龄化态势对加快构建养老保障体系、提升养老金融服务水平提出了更高要求。如今，一些鸿沟正逐步填平。记者了解到，兴业银行厦门分行已经积极布局养老金融服务，比如专门开设养老金融主题的网点、组织金融服务进社区的公益活动、开展“银发金融课堂”等等，致力帮助老年客群更好融入智慧社会。

　　    近年来，兴业银行厦门分行将适老网点创建工作纳入年度重点计划，按照适老网点标准落实部署工作方案。沉下心、扑下身，坚持“爱老、尊老、敬老”的创建理念，构建“全行尊老”的创建格局，推行“精准助老、精细服务”的创建方法，从一点一滴做起，从一人一物管起，于细微处见真章，持续推动适老工作落实。

　　爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱……在兴业银行厦门分行营业部厅堂内，各类适老化服务设施一应俱全，老年人优先窗口的标识也十分醒目，在部分符合条件的网点，设置了智慧微体检区，方便老年客户在厅堂进行血压监测，随时了解自身状况。“我们为年满60周岁以上老年人提供‘一对一’服务，由专人为老年客户提供咨询、办理等金融业务。”相关负责人介绍说，正加快自助设备改造升级步伐，通过采用大字体显示，语音辅助引导等措施，解决老年客户日常使用机具不便等问题。

　　另外，厦门分行还立足网点大堂，积极与厦门老年大学、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程，开展了“晚晴课堂”，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等工作，帮助老年人了解新事物，防范新型金融诈骗。

　　以关爱、服务老年人为出发点，以中老年客户为服务对象，兴业银行于2012年率先在国内推出了养老金融专属服务方案“安愉人生”。近年来，兴业银行厦门分行积极响应总行策略，邀请60周岁以上的中老年客户加入“安愉俱乐部”，组织各类活动，涵盖专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等符合中老年客户需求的专项金融和增值服务，获得了老年客户的一致好评。

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