兴业银行厦门分行持续当好金融服务排头兵

　　作为一家“有温度”的银行，兴业银行厦门分行始终坚持人民至上，以合规业务流程为方向，以增强客户体验为出发点，以优质文明服务为落脚点，促进金融为民、金融惠民服务举措的有效落实，秉持“以客户为中心”“服务源自真诚”的理念，坚持“服务立行，消保先行”，深化全流程金融消费者权益保护体系建设，不断推动消费者权益保护工作的创新、突破和升级。

　　坚持“以客户为中心”和“服务立行，消保先行”的理念，近年来，兴业银行厦门分行在厦门市金融监管机构指导下，持续在消费者权益保护工作方面下功夫，在不断提升内部消费者权益保护管理水平的同时，开展了一系列新意十足、特色鲜明的宣传教育活动，以多样化、接地气的形式帮助更多消费者提高金融素养和风险防范能力。

　　“消保工作无小事”，兴业银行厦门分行夯实消保主体责任，坚持合规经营、诚信为本、服务至上，把确保群众满意当作消保工作的出发点和落脚点。一是“一把手”亲自抓消保，贯彻落实监管部门关于消保工作的各项要求，将消费者权益保护融入分行的战略规划、内控合规和企业文化。二是构建“大消保”工作机制。明确分行消保工作协调合作机制，制定消保工作总体规划，提高消保的执行力。三是加强消保队伍建设。在分行各部门、各支行配备了专兼职消保工作人员，定期开展消保服务内训师培训，确保消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。

　　面对不同人群在信息获取渠道、信息接收偏好上的差异，兴业银行厦门分行悉心洞察，结合公众生活场景，将消费者权益保护工作与日常金融服务有机结合，并积极组织员工“走出去”，为各类人士开展差异化、有针对性的消费者权益保护宣传。

　　针对老年群体，兴业银行厦门分行一方面积极创新网点适老化服务举措，打造“安愉人生”养老金融品牌，连续多年开展“敬老月”活动，在敬老扶老、加强老年消费者权益保护的同时，帮助老年人提高防骗意识；针对青少年群体，该行与中小学、高校开展合作，为师生举办公开课、讲座等，送金融知识进校园。此外，该行还借助政银企对接会、业务宣讲会、服务沙龙、上门办理业务等契机，主动了解和关心企业金融服务需求，向企业科普各类消费者权益保护知识案例。

　　依托遍布岛内外的网点，该行在网点内搭建了“兴公益”惠民驿站，为各类有需要的社会公众提供免费的临时休息场所、便利服务及金融知识教育。

   【免责声明】本文仅代表第三方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。