兴业银行宁波分行：答好银发经济“新问卷”

　　近年来，随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，银发经济正成为一片新“蓝海”。统计数据显示，我国65岁及以上人口比重已达14.9%，到2035年前后，我国老年人口总量占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。积极应对人口老龄化，事关国家发展全局与亿万百姓福祉。中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。养老金融这篇大文章，成为大众关注的热点话题。

　　金融作为促进养老产业发展和三支柱养老保障体系建设的重要支撑工具，在促进养老资金储备、提升优化养老金融服务、强化养老产业资金供给等层面大有可为。作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，兴业银行宁波分行依托总行全链路、一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置，并通过组建专业服务团队、举办政策宣讲、开展志愿服务、走进企业、走进社区、走进乡村、打造服务宣传阵地等活动，送政策上门，送服务上门，让群众“零距离”了解个人养老金政策，全面提升政策知晓率，切实让群众享受到政策红利和高效便捷的服务。截至11月末，该行累计开立个人养老金账户已超8万户。

　　养老金融服务是促进银发经济发展的重要力量。随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，提升老年客户金融服务便利化水平迫在眉睫。兴业银行宁波分行持续深耕养老金融，以养老金融综合服务方案“安愉人生”深化老年群体服务，大力打造以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

　　“我们就住在旁边，这家网点里的操作指引特别清楚，而且工作人员也会很快过来帮忙，非常的方便。”体验到该行特色的适老服务后，客户陈先生连连赞许。在线下网点，兴业银行宁波分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本，通过简化功能、放大字体等方式，让老年服务“更贴心”。

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