兴业银行宁波分行:以更有温度的服务关怀银发族

2023-12-05 18:28:28 和讯 

  在数字化浪潮席卷而来、生活日渐便利的同时,技术发展、工具迭代、学习能力、信息接触面等因素在老年人群体前划下一道“数字鸿沟”。对此,兴业银行宁波分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造,除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外,还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示,更好地引导老年客户使用ATM机具;提供刷脸服务,解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题;配备智能设备管理员,确保老年人得到及时服务;在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本,通过简化功能、放大字体等方式,让老年服务“更贴心”。

  当前,适老服务已经成为兴业银行宁波分行惠民金融服务的重中之重。未来,秉承“真诚服务 相伴成长”的理念,兴业银行宁波分行将持续强化爱老敬老意识,不断提高人性化、精细化服务水平,用实际行动护航“银发族”的幸福生活。

  在奉化,兴业银行宁波奉化支行的员工陪同老年大学的银辉志愿者们联动,一同走进乡村。在各类文艺演出中,银辉志愿者们一展风采,一首首情感饱满的戏曲、一幅幅精美的字画、一张张光影定格的相片,吸引了大量周边村民及游客驻足观赏。同时,该行工作人员在现场开展金融知识相关的公益宣传活动,向来往村民分发折页、答疑解惑,手把手教村民下载“反诈APP”,识别虚假诈骗短信。

  立足网点厅堂,兴业银行宁波分行为老年客户开辟“绿色通道”,提供咨询与协助服务,简化业务办理流程,为老年人使用智能设备提供必要的协助。同时,该行积极做好营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务,在其辖内大部分营业场所均设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、应急求助电话,爱心座椅、轮椅、老花镜等便老敬老设施,进一步提升老年客户服务便利化。

  为更好保障老年客户权益,帮助老年人守住钱袋子,兴业银行宁波分行还联合居委会、社区等组织,针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点,向社区老年客群常态化开展“防范非法集资”“打击网络电信诈骗”“理性投资”等金融宣教及公益活动,进一步提升老年人的金融消费和风险防范意识,维护老年人的合法权益。

  金融系晚晴,服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会,作为一家全国性主流商业银行,兴业银行宁波分行勇担社会责任,协力共建敬老爱老金融生态,不断丰富现代化老龄金融服务体系。

(责任编辑:王治强 HF013)

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