北京农商银行深入优化支付服务 助力首都支付便利化环境建设

　　北京农商银行深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，高度重视、快速响应，深刻领会打通老年人、境外来华人员等特殊客户群体支付堵点工作的重要意义，以提升支付便利度为出发点和立足点，打造特色支付服务，切实提升支付服务水平，为助力高水平对外开放和金融强国贡献更大力量。 

　　持续做好基础现金服务保障

　　厚植“金融为民、金融惠民”服务理念，坚持现金兜底的原则，加强现金支付体系建设，确保现金供应充足、结构合理；加强各渠道现金管理，畅通小面额及残损币兑换绿色通道，2023年全行累计为客户兑换小面额人民币9,407.16万元、残损币2,568.54万元、硬币72.83万元；持续开展拒收人民币现金专项整治工作，摸排网格化商户现金收付情况，2023年引导商户签订不拒收现金承诺书6000余份，助力首都现金流通环境优化，不断提升公众使用现金的获得感和幸福感。

　　推进适老化特色金融服务

　　着力构建养老用卡环境体系，截至2023年底已累计发放养老助残卡578.08万张，基本覆盖北京市60岁以上老年人，累计拓展线下为老服务商户1万余家,从多维度建立形式灵活的资金统发体系，满足各类补贴发放，推出“凤凰智付”产品，为老年客户提供无卡支付的消费模式，对于老年客户新增电话专属进线策略，拓展视频银行服务渠道和手机银行“关怀版”适老模式，满足老年客户足不出户享受便捷、安全的线上金融服务。

　　优化境外卡用卡受理环境

　　北京农商银行特约商户涵盖零售、餐饮、酒店及便民服务类等各类服务行业，支持受理VISA、MasterCard、JCB及Diners Club国际卡组织发行的境外银行卡刷卡消费。通过培训指导商户张贴可受理境外卡标识便于客户分辨识别，为外籍人士提供精准服务。同时，积极拓展重点商圈商户，推动商户开通境外卡受理功能，持续优化收单业务境外卡受理环境。 

　　提升外籍人员账户服务能力

　　积极推进开户便利化，持续提升外籍人士账户服务水平，目前已开通永居证作为外籍人员有效身份证件办理个人账户业务，支持办理手机银行、网上银行业务，方便客户享受线上金融服务；营业网点配备中英双语版《境外客户个人开户服务指引》，客户服务专线配置英语服务专席，为境外来华人员办理账户业务提供语言支持。 

　　着力打造优质营商环境

　　持续优化账户业务流程，合理实施账户分类分级，为企业客户提供移动展业开户服务、通过e窗通开户预约及使用电子营业执照开户等多样化服务模式，落实三公开一公示的规定，不断提升企业客户开户体验，充分满足不同类型客户的账户开立和使用需求。今年进一步推出营业网点征信查询服务，践行征信为民理念，为客户提供便捷、高效、安全的征信查询服务，助力营商环境提升。 

　　全力保障支付清算系统稳定运行

　　始终致力于支付清算系统的建设与完善，注重基础设施升级、整合多种支付渠道、启用智能化邮路策略、构建自动化支付管理平台等，显著提升支付清算效率，强化风险控制能力。同时不断健全极端场景的应急管理机制，充分做好应急资源保障，全力服务首都市场经济的高质效发展。

　　多措并举提升客户服务能力

　　坚持群众事无小事，不断增强服务意识，提升服务能力。010-96198客服热线为客户提供24小时不间断服务，推出智慧客服、视频银行等，为客户提供更加便捷、高效、暖心的服务新体验。强化员工业务培训，夯实业务能力，提升员工主动服务意识、沟通引导能力、解决问题能力，做好客户答疑与指导，提供更加优质的金融服务。 

　　广泛开展多样化宣传引导

　　以470余家营业网点为宣传主阵地，以公众号为平台，采取群众喜闻乐见的形式开展线上线下矩阵式宣传活动，形成常态化多层次宣传体系。针对口岸、商圈、景区等涉外重点场所开展专项宣传，介绍我国境内现行各类支付服务,帮助境外来华人员快速了解境内支付服务获取方式及使用流程，切实提升其对境内支付服务的体验。

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