“我这里有1万元左右的硬币,是我过去一年充电桩的收入,你们这能兑换吗?”
“能啊!这边请!”
近日,兴业银行台州玉环支行遇到了一位特殊的客户。“我远远地就看见一个人拎着一只红色水桶走过来,走近了才发现原来是一桶硬币。”支行保安回忆。他二话不说,帮忙拎过水桶,就带着客户来到了零钞兑换绿色通道。除了这一桶,客户的后备箱里还有几大袋子硬币,保安也帮忙一起搬运进了网点。
“真不好意思,硬币有点多,麻烦你们了!”客户挠着头说,自己在台州多个便利店门口布置了电动自行车投币充电桩,过段时间就会搜集一次。支行运营主管见此,随即发动厅堂成员一起清点。“没问题的,这是我们兴业银行应该做的,现在零钞兑换也很方便,您稍坐会儿。”
运营主管将桶提上柜台,水桶里的硬币已经由客户分装成袋,一袋袋硬币从窗口传递进去,柜员掏出硬币清点器,一抓一叠,一码一卷,柜台里的零钱小山逐渐被移除。2个多小时后,9998枚一元硬币清点完毕。钱存进银行卡后,客户提着空桶满意地回去了。
零钱兑换业务虽小,但耗时耗力,工程量不小。“无论数量多少、金额大小,是来零换整,还是整兑零,我们都坚持做好现金服务,让服务实现‘零距离’,让客户满意而归。”支行运营主管表示。
这样的小事常常在网点发生着。卖烧饼油条的早餐店店主带着沾着面粉的硬币而来,带着银行卡回去;副食品店的老板带着整钞来,拿着“零钱包”回去;国际友人带着外卡走进网点,竖起大拇指带着“零钱包”出门……提升支付便利性,打造一家有温度的银行,兴业银行杭州分行网点一线正积极行动。
通讯员 梅丹 金高阳
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