兴业银行杭州分行：支付便利化，藏在这些细节里

　　扫码还是现金？随着支付便利化的普及推广，在移动支付高地浙江，现金的兜底作用正越来越明显。今年以来，在相关部门的大力支持下，浙江积极打造“便利支付在‘浙’里”服务品牌，聚焦老年人、外籍来华人士等群体多样化的支付需求。兴业银行杭州分行积极行动，不断提升和改进服务，为擦亮“便民支付在‘浙’里”提供兴业助力。

　　一线网点里的国际故事

　　流利的英语，高效的服务，在兴业银行一线网点，工作人员周到细致的服务往往给外国友人留下良好的第一印象。“Very good！”近日，在义乌国贸支行，一位00后黎巴嫩小伙儿不仅兑换了兴业银行零钱包，还下载了兴业银行手机银行、支付宝等App，初来乍到的他，对移动支付留下了深刻的印象。

　　身处“国际义乌”，兴业银行义乌国贸支行时常需要接待外籍来华人士，工作人员的口语也都练出来了。“外国友人对我们的移动支付都挺感兴趣的，之前还有一位荷兰客户在我们支行开立了人民币账户后，主动要求开通数字人民币个人钱包。”支行工作人员表示，为方便普及便利支付知识，支行网点醒目位置都放置了英文版宣传手册。

　　除了提供舒心事，兴业人也能解决急难事。近日，一名法国小伙儿走进兴业银行绍兴柯桥湖中路社区支行，他神色焦急地寻求帮助。工作人员随即用英语上前询问，原来这名法国小伙刚来绍兴旅游，前一天晚上他在支行ATM机上操作外卡取款时，因误操作导致银行卡被吞。了解情况后，工作人员第一时间联系相关人士开启紧急取卡预案，仅过了15分钟，银行卡就取出来了。随后在确认身份和验证银行卡密码后，银行卡物归原主。一顿操作后，他为兴业服务竖起了大拇指。

　　一个网点就是一个对外展示的窗口。在兴业银行网点，国际友人能看到兴业的专业服务，也能看到浙江为发达、包容的支付环境所作出的努力。

　　一个零钱包的走心之旅

　　“你们银行的服务真是越来越周到了！”今年以来，兴业银行杭州分行的工作人员时常听到这样的夸赞，有的来自小摊贩，有的来自出租车司机，让他们发出这样感叹的是一只只蓝色的零钱包。

　　据悉，兴业银行杭州分行配备了100元、300元和500元标准化零钱包，客户可根据实际需要进行兑换。“我们在三个月的时间里去了四次，为商户兑换了小面额纸币、硬币等2万余元。”兴业银行杭州临安支行工作人员表示，为解决当地金马村商户零钱兑换难的问题，支行工作人员多次开展上门服务，同时向商户普及宣传人民币相关知识，签署不拒收人民币现金承诺书，优化现金使用环境。

　　为提高服务效率，兴业银行杭州分行还针对不同行业组建了多个微信群，谁有兑换需求，只要在群里说一声，零钱包就会在约定时间送货上门。“这是送到南山路湖畔居的300元零钱包、这是送到清波街九月生活的500元零钱包，这是送到钱王祠的零钱包……”兴业银行杭州上城支行会计主管李科一边清点零钱包一边把它们装进一个大包里。“这些都是客户提前约好的，我们今天要送过去。”李科表示。

　　这样的便利化服务也在出租车行业流行起来。在台州，兴业银行台州路桥支行与金桥集团建立联络机制并建立现金服务点，约定定期上门兑换，不耽误出租车司机出车时间。而在杭州，萧山的哥洪师傅则在微信群里预约了零钱兑换，等他到银行门口兑换时发现连专用车位都准备好了。即到即兑的服务，让他十分满意。

　　小小的零钱包在街头巷尾“穿梭”，它让“找零”更方便了，也让支付更多样了。今年以来，兴业银行杭州分行已累计兑换 “零钱包”2000多个，兑换金额超60万元。

　　一堂金融课程的暖心互动

　　对于老年人，兴业银行杭州分行提供的服务不仅仅是做好现金兑换，更有金融知识的普及。

　　近日，由兴业银行嘉兴分行与嘉兴市老年电大共同举办的“金融课堂”如期开课。课堂围绕当前老年人较为关注的“智能手机教学”为主题，讲师通过现场演示、PPT展示的方式，从实际运行操作中解决老年人群“智能化困难”的状况并现场进行移动支付服务体验。

　　除了邀请老年人走进课堂，兴业人还把课堂搬进了居民社区，到老人家“家门口”上课。“大伯，点击这里手机里的字体就会变大，界面简洁，您也看得更清楚……”在嘉兴南湖街道万洲社区活动室，兴业人一边耐心解说，一边将一份金融知识宣传折页递到一位大伯手中，这位大伯听得频频点头，感慨地说：“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了银行的帮助，我也能自如地使用手机银行了，真的是太方便了，你们兴业银行的这些年轻人真是太贴心了。”

　　“我们聚焦老年客群，从支付便利、适老化服务改造的角度切入，让老年人对新颖的金融服务能够用得上、愿意用，也用得好。”兴业银行杭州分行相关人士表示。未来，兴业银行杭州分行将进一步提高金融服务质效，用实际行动擦亮“便利支付在‘浙’里”支付服务品牌。

　　通讯员 梅丹

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