北京银协会长、农行北京市分行行长胡新智：全方位改善金融服务体验感受

中国网财经4月29日讯 今日，北京银行(601169)业保险业“金融便民示范窗口”创建活动启动仪式在京举行。北京市银行业协会会长，中国农业银行北京市分行党委书记、行长胡新智在启动仪式上表示，中央金融工作会议指出，要深刻把握金融工作政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向。为进一步增强金融服务的便民性和惠民性，多角度解决人民群众“急难愁盼”问题，多层面提升金融机构服务能力和水平，全方位改善金融服务体验感受，北京市银行业协会和北京保险行业协会在国家金融监督管理总局北京监管局党委的正确领导下，在充分调研了解人民群众便民服务需求的基础上，制定了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》(以下简称《十项服务内容》)。

胡新智指出，在《十项服务内容》的制定过程中，一方面充分考虑了人民群众的非金融需求，特别是鼓励有条件的营业网点能够配备心脏除颤仪、灭火器等应急设备，以备紧急情况下使用。另一方面也着力满足不同人群的特殊需求，尤其是为配合北京国际交往中心建设，打造高水平国际人才高地，鼓励有条件的营业网点配备多语种翻译设备，以有效消除与不同国籍来华人员的沟通交流障碍。《十项服务内容》的制定和出台，不仅是首都银行业保险业积极践行金融工作的政治性、人民性的具体体现，也是深入贯彻落实中央金融工作会议精神的实际行动，更应成为全体会员单位共知共识与共遵共守的行为准则。

胡新智表示，下一步，北京市银行业协会和北京保险行业协会将在国家金融监督管理总局北京监管局党委的坚强领导下，引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标十项服务内容营业网点的示范带动作用，持续扩大“金融便民、惠民示范窗口”在银行业保险业营业网点中的覆盖范围，切实改善人民群众金融便民惠民服务体验。后续，两家协会还将继续推动北京银行业保险业深入开展针对特殊群体服务方案和特色服务场景的研究探索，尝试打造一批适老化服务、特殊人群服务等特色场景服务示范网点，努力展现北京银行业保险业文明诚信的行业形象，为首都经济社会高质量发展贡献行业力量。