天清气朗,在江苏省苏州市,来自白俄罗斯的游客波留克维奇被这里秀美的园林吸引,当地江苏银行便利化的支付服务也让人印象深刻。
来到苏州后,波留克维奇想要兑换小额美元,却因担心语言不通,只能在酒店附近的银行网点外驻足。江苏银行苏州南门支行的工作人员迅速注意到了这位外国客户,热情地接待了她,通过翻译软件了解她的需求,耐心地介绍了银行境外人员小额外币兑换流程,顺利为波留克维奇办理了外币兑换业务。“这是我第一次来中国,江苏银行的服务让我感到惊喜。”波留克维奇称赞道。
“江苏银行不仅为境外客户提供美元、欧元、英镑、港币、日元、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元和澳元共9种外币的兑换业务,还支持境外客户凭有效证件办理外币现钞结售汇业务。”江苏银行相关工作人员告诉记者,为提升境外来华人员支付服务体验,江苏银行坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不断推进便利化支付服务再提升。
截至7月末,江苏银行已在北京、上海、深圳、杭州、南京、苏州6个城市的营业网点实现外币兑换服务的全覆盖;全行1125台ATM机全部支持外卡取现功能;在餐饮、出租车、旅游、商超等行业累计兑换“零钱包”9.6万个;新增外国人永久居留身份证、港澳台通行证和中国护照等涉外证件的联网核查和人脸识别功能,为客户安全、高效办理金融业务提供了保障。同时,该行在手机银行APP中,专门设置外语专区,便于客户查询账户信息,为境外客户增添更加丰富的服务渠道。
为更好地服务在华工作的境外个人,江苏银行紧抓改善支付服务的关键环节。对于有多次办理薪酬购汇需求的客户,该行优化“便利化薪酬购汇”流程。凡在劳动合同有效期内的境外客户,只需首次提供薪酬相关资料,再次办理时无需审核购汇材料,极大地提升了业务办理效率。
与此同时,该行持续推进数字人民币体系建设,不断延伸支付便利化的深度和广度。截至7月末,江苏银行数字人民币收单商户已超1.5万户,覆盖商超集市、交通出行、政务服务、生活缴费等众多民生高频应用场景,配套推出“一分钱乘地铁”、发放外籍来华人员专属红包等活动,进一步提升外籍来华人员支付体验。
江苏银行为支付便利化安上强引擎,以畅通的现金服务为基础,通过一系列“组合拳”,为客户打造了全方位的便捷支付体验。
据悉,该行将坚持金融报国、金融为民、金融向善初心使命不动摇,持续探索新的服务模式,完善多元、包容的支付服务体系,升级更有温度的支付服务体验。
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