优化外籍客户体验，兴业银行厦门分行助力境外来华人员便捷开户

　　今年以来，兴业银行厦门分行全面贯彻落实党中央、国务院及人民银行的相关工作部署，提高境外来闽人员支付服务水平。针对境外来闽人员对我国国情还不甚了解且语言不通的情况，早在今年4月，兴业银行厦门分行出台《优化支付服务指引》，以夯实网点服务基础、全面配置双语资料、全面开展外语培训及配套标准化服务措施，保障分行辖内网点服务标准化、规范化；迄今为止开展三期厅堂及柜台外语服务培训，覆盖所有一线人员，不断提高一线工作人员的业务能力及服务水平，以充分满足境外来闽人员生活、工作、学习的账户服务需求，营造便捷、高效的支付服务环境。

　　9月初，兴业银行厦门翔安支行客户经理在走访企业的过程中了解到，厦门某半导体有限公司急需开立公司对公账户，用于接收人才引进专项资金。与以往开立公司对公账户不同的是，这家公司法人是外籍人士，完全不会说中文，这一情况为开户流程带来了一定的挑战。

　　在客户经理与会计主管充分沟通后，兴业银行厦门翔安支行为这家半导体公司量身定制了一套开户服务方案。考虑到该公司法人为外籍人士，可由该公司经办人员可携带法人有效证件至柜面办理业务，并由对公柜员小林提前准备电话核实英文版话术，确保业务流程顺利进行。

　　9月10日，公司经办人员如约来到柜台办理开户手续，并由对公柜员小林电话与法人沟通。交谈中，小林用流利、准确的英语核实了公司法人的开户意愿，成功为该公司开立了对公账户。业务办理过程中，工作人员还了解到该公司法人还需开立个人账户，且持有中华人民共和国外国人永久居留身份证。为此，支行理财经理小曾立即携带PAD上门服务，为客户开立了理财卡，并耐心协助客户设置银行卡电子银行等功能。“兴业服务，very good！”,这是整个服务过程中，工作人员们听到最多的一句话。

　　得益于支行员工在日常业务学习中的不懈努力和丰富的工作经验积累，兴业银行厦门分行的各营业网点在服务境外来华人员方面水平日益精进，赢得了外籍客户的一致好评。未来，兴业银行厦门分行将持续深化专业服务，以更加周到和细致的服务举措，致力于为境外来华人员打造更加高效、便捷的支付环境，不断提升客户满意度。

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