做好“养老金融”大文章 兴业银行深圳分行“安愉人生”助力银发经济

　　作为中央金融工作会议正式提出的金融五篇大文章之一，养老金融被列入国家金融工作的重点。目前，从监管部门到金融机构，深圳金融力量专注深圳所需，充分发挥金融所能助力“老有颐养”。2012年始，面对人口结构变化的新趋势，兴业银行推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，现已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。为切实贯彻落实中央工作会议精神，兴业银行深圳分行聚焦客户需求，用金融力量助力银发经济，以科技活力打造养老“新生态”，积极致力于构建全方位、智能化的养老金融服务体系。

　　科技赋能适老化改造，暖心服务重塑银发服务生态

　　适老化改造精准对接老年人需求，让智能操作不再复杂，一键触达养老服务。目前，兴业银行深圳分行服务老年客户已超22万户，为满足老年客户的需求，从线下网点到线上平台，实现了一系列适老化配置。

　　线上平台智能便捷，一键触达特色服务。据了解，只需在兴业银行手机银行APP的设置页面中，点击“安愉版”按钮，即可一键进入全面适老化改造的手机银行。这是兴业银行遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，打造的手机银行“安愉版”，获评“2021手机银行最佳适老化创新奖”。该版本通过放大字体、页面简洁化以及推荐更符合老年人需求的产品等方式，形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验，在养老金融专区丰富的“金融+非金融”养老生态系统中，可体验养老钱（基金、理财、保险、存款）、特色权益、养老百宝箱、安愉课堂、养老资讯等专属服务。

　　线下网点暖心改造，细节之处见真情。走进兴业银行深圳分行的任意一家网点，都会被其细致入微的适老化改造所打动。无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、大字版智能机具等贴心设施，为老年客户打造了一个舒适、便捷的服务环境。据悉，兴业银行深圳分行有61家分支机构，目前全部都进行了适老化改造。其中最具科技特色的是自助机具适老化改造，根据日常老年人办理业务的需求，网点配备的智能机具均配备定制化系统。特别是ATM机，实现自动识别老年客户，主动提示老年客户可进入“大字版”模式及“大音量”系统，在有条件的网点增设智能柜台配套存折打印机，让老年客户看得清，听得明。

　　特事特办，聚焦解决老年客群实际困难和需求。一方面，深圳分行鼓励网点及时开展专业、便利的上门服务，安排工作人员上门为行动不便的老年客户办理业务，为老年客户群体提供业务支持，通过“亲老适老”服务满足客户业务需求。另一方面，网点可依托“流动服务车”金融服务模式，将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车，开进农村、社区、老年安养中心等，为方便老年人就近办理业务。

　　以行动诠释金融责任，用真诚守护银发安全。“我要取现”，5月9日上午，一位85岁的客户刘阿姨急匆匆地来到兴业银行深圳和平支行柜台前，要求立即取现12万元。会计主管王伟和客户经理万晓梦敏锐地察觉到刘阿姨神色异常，联想到近期多起针对老年人的诈骗案件，立即提高警惕，将刘阿姨请至贵宾理财室了解详细情况。

　　面对刘阿姨前后不一的资金用途说辞，工作人员迅速联系刘阿姨的家属并报警求助。最终，在多方的共同努力下成功拦截了这起诈骗案件，据悉，刘阿姨从4月26日已在多家银行累计取现给付诈骗分子近60万元现金，此次拦截最大限度地避免了客户资金的进一步损失。

　　切实保障老年消费者群体权益，用心守护每一份“养老钱”。兴业银行深圳分行通过开展智能化业务办理、金融法律知识、诈骗及非法集资防范等投资者教育宣传活动等举措，培育增强老年客户的金融安全意识。

　　深化“安愉人生”品牌内涵，满足多元化养老需求

　　除了为老年客群提供业务方面的便捷服务外，养老服务体系建设同时也应关注老年人的精神需求，让老年人精神世界更丰富，晚年生活更幸福。

　　为深入贯彻落实国家和监管部门关于养老金融的工作要求，深化养老金融战略，兴业银行深圳分行优选重点支行和社区支行系统性建立养老金融服务中心及服务站。通过与相关政府部门建立常态化联动机制，深圳分行积极融入当地应对人口老龄化工作的整体规划，并主动寻找契机与当地老年大学、老年工会等组织合作，践行为老服务宗旨，体现区域金融主力军责任担当。

　　老有所乐，老有所学。今年中秋前夕，兴业银行深圳华富支行、后海支行等多家营业网点热情邀请了银发客户群体于各自网点举办了中秋月饼DIY制作活动。其中，参加活动的陈阿姨表示“兴业银行‘温暖、有爱、贴心、周到’，给我们的老年生活增添了很多乐趣”。

　　为让老年群体在生活中保持积极心态，真正实现老有所乐与老有所学，“安愉人生”服务中心和服务站不仅有琴棋书画、手工插花等文娱活动，也有法律讲座、养生保健、金融消保、财富沙龙等各类银发课堂，为银发客户搭建交流互动平台。

　　老有所养，老有所医。兴业银行深圳天安支行与当地老年协会紧密合作，积极助力开展爱心义诊活动，关注老年客户的身体健康，全力提供专业的医疗建议和健康咨询，将敬老爱老融入网点点滴服务中。其中，为进一步满足老年客户健康养老、品质晚年生活的需求，分行天安支行养老服务中心主动联合天安社区老年人协会成员，组织老年客户在大鹏&泰康之家·鹏园养老社区参加“印象鹏园”参观活动，为其科学规划幸福未来助以金融赋能。

　　据了解，兴业银行深圳分行养老金融服务中心及服务站，是连接银行关怀与老年人需求的温馨桥梁，其下设的每一项服务都旨在精准对接老年人的实际需求。依托总行“安愉人生”俱乐部，兴业银行深圳分行积极践行企业社会责任的载体，通过构建老年客户金融服务体系，为老年客户办实事、做好事、献爱心，传承中华美德与敬老文化，让老年人有更多的金融获得感、幸福感。

　　同时，以养老金融服务中心及服务站为媒介，深圳分行通过开展养老财富规划和资产配置建议类主题活动，为老年客户提供科学的财富管理建议，帮助客户合理安排养老资金，实现财富保值增值，全力护航老年生活的经济保障。

　　未来，兴业银行深圳分行将继续发挥养老金融专业优势，通过不断优化养老金融服务生态、创新金融产品与服务模式以及提升数字化服务水平，全力构建涵盖养老金融、服务金融、产业金融的区域综合服务体系，实现金融工作与民生服务的“双向奔赴”。

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