广东南粤银行江门分行用心用情服务 持续提升金融服务质效

　　近年来，南粤银行江门分行深入践行“用心服务、深度经营”的服务理念，坚持把优质服务放在首位，不断强化文明规范服务，着力提升金融服务水平。

　　为进一步提升适老服务质量，南粤银行江门分行持续强化网点阵地建设，在各网点内配置了爱心专座、老花镜等助老便民设施。针对老年人可能存在的视力不佳、操作不顺畅等方面的问题，老年客户前来办理业务更是指定专人，积极响应客户需求，有效提升银发群体金融服务的获得感。此外，为提升金融知识普及力度，该行持续为老年客群开展消费者权益保护和反诈骗知识讲座，提高风险防范意识，守护好他们的“钱袋子”。

　　 近日，一客户到南粤银行江门分行营业部办理业务，为其父亲所持的储蓄卡解除锁定。据了解，卡主已年逾80且腿脚不便，无法来网点现场办理业务，但因家庭继续用款，该客户焦急万分，请网点服务人员务必帮他想想办法。在了解客户的实际困难后，该行迅速协调人员开辟“绿色通道”，上门服务。会计主管及相关人员组成临时服务小组来到客户家中，顺利为其办理密码重置业务，还悉心指导了老人使用手机银行相关功能。

　　急客户之所急，及时解决了客户的棘手问题，是该行用心用情服务，提升金融服务质效的点滴。南粤银行江门分行介绍，今年以来，该行还积极落实相关工作部署，深入开展“金融知识宣讲”活动，活动覆盖了学校、企业、商圈、农村和社区五大领域，大力宣传普及金融知识，提高公众的金融素养和风险防范意识。

　　近期，南粤银行江门分行志愿者走进当地育德街社区，对沿街商户开展面对面的政策宣讲，明确传达整治拒收人民币的政策要求，并详细解读相关法律法规，积极引导商户遵循法律，共同维护人民币的法定地位与流通秩序。针对街上来往的老年人和学生这两大易受影响的群体，该行精心准备了整治拒收人民币现金活动的宣传资料及反诈防诈宣传折页，耐心发放并细致讲解。9月份，该行志愿者前往江门市鹤山市雅瑶工业区开展普及金融知识，向工业区金融消费者普及反洗钱、扫黑除恶、反欺诈、电信诈骗等金融知识，加强乡镇工业区劳动人民防范金融风险意识。通过这一系列宣讲活动，不仅增强了公众的金融安全意识，还展示了南粤银行江门分行积极服务社会的良好形象，营造了良好社会金融安全氛围。

　　该行表示，未来将持续强化网点整地建设，提升广大客户，特别是银发群体金融服务的获得感，积极开展“金融知识宣讲月”活动，着力普及广大市民群众金融知识，努力践行社会责任，用心用情为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。

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