兴业银行南京分行：守护金融权益 共筑美好生活

　　金融是国计民生的血脉根基，守护消费者权益是金融业的初心使命。兴业银行南京分行始终践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护理念融入经营管理的各个环节，筑起美好生活。

　　值此“3·15”国际消费者权益日之际，兴业银行南京分行积极响应总行和监管部门关于开展金融消费者权益保护的号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，全面启动消费者权益保护宣讲活动。

　　筑牢权益守护网，提升金融“安全感”

　　兴业银行南京分行始终将消费者权益保护作为重中之重，通过持续不断、分门别类的宣教活动，构建多层次、立体化的权益守护体系。针对县域及农村地区，开展宣教活动，打通普惠金融“最后一公里”；面向老年群体，开设“安愉课堂”，提供智能设备操作指导，破解“数字鸿沟”；携手校园举办宣教活动，为青少年推出“金融知识进校园”系列活动，帮助青少年树立理性消费观。通过精准施策，让每一位消费者都能感受到金融服务的温度与安全。

　　优化服务供给链，增强民生“获得感”

　　以客户需求为导向，兴业银行南京分行持续优化金融服务供给。针对不同群体需求，量身定制差异化服务：为老年客户推出“适老化”金融服务，解决行动不便难题；为新市民打造“一站式”金融服务，助力快速融入城市生活；为残障人士提供无障碍服务，保障平等享受金融权益。同时，通过数字化转型，实现投诉处理全流程可视化追踪，平均响应时效大大缩短，让消费者切实感受到高效便捷的服务体验。

　　守护金融安全线，共创生活“幸福感”

　　坚持“零容忍”打击非法金融活动，兴业银行南京分行联合监管部门，严厉打击非法金融中介活动，持续开展风险提示和宣传教育，帮助社会公众识别和防范非法金融活动，切实维护自身合法权益。2024年协助各地警方办理电诈资金返还438笔，共堵截电信网络诈骗或协助警方破获涉诈等案件34起，阻截涉案金额439.4万元。通过筑牢金融安全防线，让消费者安心享受美好生活。

　　守护金融消费安全永远在路上。兴业银行南京分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融产品和服务，持续加强消费者权益保护工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为构建诚信、安全、普惠的金融生态不懈努力，让每位消费者都能共享美好生活！ (通讯员：欣仁)

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